Upgrade/Downgrade Fibra

Para a realização de um upgrade ou downgrade de um contrato de fibra ótica devemos seguir o seguinte passo a passo:

Geraremos um novo contrato clicando em +Contrato:

• Empresa: Selecionar a mesma empresa do contrato antigo (internet provider, multimida ou data center);
• Classificação: Venda;
• Forma Pgto: Boleto Sicredi, Cartão de crédito ou Débito Automático, sempre manter a forma que estava;
• Tipo de Cliente: Residencial/Pessoa Física;
• Vendedor: Atendimento Com4;
• Projeto: Fibra Óptica Franca;
• Upgrade/Downgrade?: Marcar esta opção e selecionar o contrato antigo;

Após Selecionar todas as informações corretamente, clique no símbolo de +

Nesta tela clique nos três pontos para selecionar qual será o novo contrato/velocidade, a tela ficará preenchida da seguinte maneira:

• Preço: Valor mensal acordado com o cliente;
• Item: Nome do contrato com a velocidade e o endereço da instalação do contrato;
• Quantidade: 1;
• Venc/Base: Data para a cobrança verificar na aba Financeiro o vencimento do último boleto emitido e colocar o vencimento para o próximo mês.
• Faturamento: Recorrente;
• Data/Aniv.: Sempre dia primeiro do mês preenchido no Venc/Base do próximo ano;
• Recorrência: Mensal;
• Parcelas: Sempre devem apresentar 12 parcelas, caso tenha qualquer valor diferente deve-se corrigir as opções referente aos vencimentos do contrato;
• Dia/Faturar: Sempre o mesmo dia preenchido em Venc/Base;
• Mês/Faturar: Sempre deixar como “Mês Anterior”;

Após preencher a aba Geral, deverá preencher a velocidade na aba Personalização:

Após preencher tudo corretamente e clicar em Adicionar, depois Inserir, o sistema ira processar por alguns instantes e terá um novo contrato “Pendente de Ativação” no cadastro do cliente. Certifique-se de que ambos os contratos estejam vinculados, ao passar o mouse por cima deles:

Caso não estejam, clique no número do contrato antigo e na opção Vincular Contrato, em destino selecione o novo contrato e marque a opção Upgrade?:

Assim que o contrato for gerado, o upgrade deverá ser realizado no Nagios na seguinte opção:

Preencha com o número do novo contrato e selecione a velocidade contratada.

Após feito o upgrade/downgrade, basta abrir um chamado para o setor financeiro, com a categoria Alteração contrato e SubCategoria Upgrade Contrato ou Downgrade Contrato, solicitando para cancelarem o contrato antigo e aprovarem o novo contrato pendente.