Rompimento Fibra Alimentação

Caso seja identificado um rompimento de uma ou várias CTOs, seja por alertas ou contato dos clientes, devemos tentar localizar a quantidade máxima possível de caixas afetadas e depois pelo OzMap a localização das mesmas.

Após identificar o rompimento de fibra e delimitar a localização do incidente, o procedimento de acionamento deve ser o seguinte:

1. Contato Prioritário (Ligação):
   • O primeiro contato deve ser feito IMEDIATAMENTE via ligação telefônica. Tente acionar o técnico terceirizado Weslen e, simultaneamente, um dos responsáveis pela fibra (Everton, Ítalo ou Gabriel Leite).
2. Tentativas de contato (Ligação):
   • Os contatos via ligação DEVEM ser feitos várias vezes, e de maneiras diferentes, ligando do telefone particular, do VoIP da empresa, através de ligações no Whatsapp, até que seja atendido.
   • Não há limite de tentativas de ligação, quanto mais forem realizadas, melhor.
3. Registro e Último Recurso:
   • Caso o contato (ligação e WhatsApp) falhe, registre todas as tentativas de contato no chamado ou nos grupos de Whatsapp.
   • Procure imediatamente seu superior ou o plantonista da engenharia para receber orientações sobre o próximo passo.

O objetivo é garantir que o acionamento seja o mais rápido possível. A ligação telefônica é a forma mais eficaz de garantir a ciência imediata do problema.

Sempre abrir um chamado do cadastro da Com4 para a fila 01 com as informações colhidas, como número das caixas afetadas, localização, técnico acionado, etc. Para que os próximos estejam cientes e possam incluir mais informações como por exemplo prazo para restabelecimento, início da manutenção, etc.
Também é necessário comunicar os grupos de Whatsapp (Alerta Com4 Nagios, Suporte Com4 e Rua Com4) com as mesmas informações contidas no chamado.

Em casos de rompimento, por gentileza comunicar os consultores através no grupo do Whatsapp “COMERCIAL – SUPORTE”.

Contato Técnicos/Responsáveis.