Solicitações Prediais

O suporte é responsável por averiguar toda a estrutura do prédio, precisamos ter o olhar atento além do checklist. Se surgir algum problema durante o plantão, a orientação é simples: comunicar imediatamente o responsável pela manutenção predial e abrir um chamado no sistema para deixar tudo registrado. Qualquer alteração, manutenção ou falha identificada na estrutura deve ser documentada com todos os detalhes, sempre mantendo contato direto com o responsável.

ATENÇÃO: Sempre que houver qualquer solicitação/informação sobre o prédio vinda dos diretores, precisamos imediatamente ir verificar e ver se podemos resolver. Resolvendo ou não, precisamos registrar o chamado e comunicar o responsável.
Ex: A luz do corredor está piscando. Vamos tentar desligar e ligar novamente, se continuar piscando, vamos registrar um chamado no Hana e vamos avisar o responsável imediatamente.

O intuito é termos registrado todos os problemas identificados na nossa estrutura, portanto devemos seguir o padrão abaixo:

Cadastro: C00003259-COM4 DATA CENTER LTDA
Contrato: 29047 – CONTRATO PARA REGISTRO DE CHAMADO
Categoria: MANUTENÇÃO

Quando a solicitação/informação já foi solucionada pelo atendente, podemos apenas registrar um chamado, contendo TODAS as informações como solicitante, qual era o problema e como foi solucionado.
Agora, se a solicitação não pôde ser resolvida no plantão, abrimos um chamado para a Fila 01, com as mesmas informações de solicitação, abrimos este chamado para acompanharmos e reforçarmos a solicitação com o responsável da manutenção no próximo dia útil.

Além do registro no sistema, devemos encaminhar uma mensagem de imediato para o número pessoal do responsável pela manutenção. Se for algo urgente, tentamos entrar em contato por ligação. Na mensagem ou ligação para o responsável, devemos informar quem solicitou, o que solicitou, se o problema foi resolvido ou não e como foi solucionado.

Contato:
Emerson Corporativo – (16) 99410-4333
Emerson Pessoal – (16) 99297-0235 – Optar sempre pelo pessoal.