Responsabilidades Técnicos externos x Terceirizados
Para garantir eficiência, qualidade e rastreabilidade nas atividades de campo, as responsabilidades entre os técnicos externos da Com4 e os técnicos terceirizados são claramente delimitadas. A atuação de ambos é complementar, mas segue critérios definidos conforme a demanda e o tipo de serviço.
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1. Técnicos Externos — Responsabilidade Direta da Com4
Os técnicos externos representam a linha de frente da operação. São responsáveis por toda a rotina técnica de campo, desde implantações e ativações até manutenções preventivas e corretivas. Além da execução, têm papel ativo na documentação, controle de materiais e comunicação com o cliente.
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Principais responsabilidades:
- Execução de implantações, ativações e manutenções (preventivas e corretivas).
- Limpeza de CTOs (inclusive fora da carteira, para liberar portas).
- Registro de evidências (relatórios, fotos, medições).
- Validação e fechamento das Ordens de Serviço (OS) com aprovação do Líder Técnico-Administrativo.
- Atualização de status ao cliente e encerramento da OS em campo.
- Solicitação e devolução de materiais via logística.
- Participação em treinamentos internos e no plano de progressão (Técnico I → II → III).
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2. Técnicos Terceirizados — Apoio sob Demanda
Os técnicos terceirizados são acionados quando há sobrecarga de manutenções ou alto volume de implantações. Seu contrato prevê execução técnica especializada, especialmente em projetos e estruturas de rede, incluindo trocas de postes, limpeza de CTOs e manipulação de fibras com diferentes capacidades (AS, 2 FO, 6 FO, 12 FO e 24 FO).
Apesar de o contrato prever um auxiliar, atualmente o técnico terceirizado atua de forma individual, participando ativamente de projetos junto à equipe interna.
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Principais responsabilidades:
- Execução de implantações e manutenções sob demanda.
- Limpeza de CTOs e registro de evidências.
- Participação ativa em projetos de expansão e vistoria técnica de campo.
- Troca de postes e suporte à infraestrutura da rede.
- Responsabilidade direta pelas fibras AS, 2 FO, 6 FO, 12 FO e 24 FO.
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3. Tabela de Responsabilidades — Técnicos Externos x Terceirizados
Aqui está a tabela RACI baseada na matriz que você enviou, adaptada para mostrar claramente quem é Responsável (R), Aprovador (A), Consultado (C) e Informado (I) em cada atividade:
| Serviço / Atividade | Técnico Externo (Com4) | Técnico Terceirizado |
|---|---|---|
| Implantação de novos clientes | R | A |
| Ativações | R | I |
| Manutenções preventivas e corretivas | R | C |
| Limpeza de CTOs | R | R |
| Registro de evidências (fotos, relatórios, medições) | R | R |
| Fechamento e validação de OS | R | I |
| Comunicação e atualização ao cliente | R | I |
| Solicitação e devolução de materiais | R | I |
| Participação em projetos e vistorias técnicas | C | R |
| Troca de postes | I | R |
| Responsabilidade por fibras AS, 2 FO, 6 FO, 12 FO, 24 FO | I | R |
| Participação em treinamentos internos | R | I |
| Plano de progressão profissional | R | I |
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4. Observação Operacional
O terceirizado atua em regime complementar, não substitutivo. Toda a gestão, auditoria e fechamento de OS permanecem sob responsabilidade da equipe interna. O terceirizado executa sob orientação e acompanhamento do líder técnico de campo, garantindo conformidade com os padrões da Com4.