Reparo LOS – Sujeira no encaixe da Fibra

Para verificar os procedimentos iniciais antes da identificação do problema, consulte o artigo: Reparo LOS – Procedimento Geral

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Passo a passo do procedimento para identificarmos se há sujeitas no encaixe da fibra.

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1. Diagnóstico Visual: Verificar se a luz “LOS” na ONU está acesa ou piscando, confirmando a perda de sinal ou verificar se o cliente consta com quedas constantes no seu sinal. Realizar um teste de ping pode ajudar a identificar perda de pacotes, o que pode ser ocasionado pela sujeira no conector da fibra.

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2. Limpeza do Conector e ONU: Neste caso, devemos desconectar o conector da ONU, e realizar uma limpeza na ponta da fibra utilizando uma caneta limpadora “One-Click Cleaner”.  Devemos também,  limpar a porta óptica da ONU com a caneta de limpeza.

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3. Reconexão e Teste: Reconectar o conector, verificar se a ONU registra na OLT (luz “PON” acesa) e realizar testes de velocidade e navegação para confirmar a solução. Caso, após esses procedimentos, o cliente ainda apresente perda de pacotes, instabilidades na conexão, o recomendado é refazer a ponta do conector ou até mesmo trocar a ONU.

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4. Finalização do atendimento

Após o reparo:

• O técnico valida o funcionamento do serviço com o cliente sempre que possível.
  • Em casos em que o cliente não está presente, o técnico deve contatar o suporte para validar a autenticação da ONU.

O chamado é então encerrado pelo próprio técnico, que deve:

• Registrar todas as ações realizadas:
  • Informar os materiais utilizados e suas quantidades. Exemplo: conectores, metros de fibra, acopladores, etc.

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5.Validação final

O processo é validado por:

• O técnico, que realiza testes diretos com o cliente (teste de velocidade, navegação, ping para verificar se há perda de pacotes na ONU).
  
  ou
  
  
• O suporte, que verifica se a conexão foi restabelecida até o nosso equipamento ONU, vendo o tempo de autenticação de sinal e frequência de sinal.