Configurações Dispositivos LAN

Este artigo orienta o suporte NOC1 sobre como proceder quando a demanda do cliente é estritamente técnica sobre equipamentos da rede interna (pós-ONU).

Causas:

• Novo Roteador: Substituição de equipamento antigo por um novo adquirido pelo cliente.
• Reconfiguração após Reset: Equipamento que perdeu as configurações de PPPoE/IP Fixo/Wi-Fi após um reset acidental ou queda de energia.
• Expansão de Sinal: Configuração de Access Points (AP), Repetidores ou sistemas Mesh.
• Infraestrutura Corporativa: Auxílio na configuração de Switches, VLANs internas ou equipamentos de rede de empresas.

Verificações:

Para que o técnico de campo consiga realizar a configuração de forma rápida, o atendente deve coletar as seguintes informações:

• Modelo do Equipamento: Qual marca e modelo do roteador/switch? (Ex: TP-Link Archer C6).
• Dados de Autenticação: No chamado, deve constar se o cliente usa IP Fixo (informar o IP, Máscara, Gateway e DNS) ou PPPoE (informar Usuário e Senha).
• Configurações de Wi-Fi: Se o cliente já tiver preferência de Nome de Rede (SSID) e Senha, deixe anotado para agilizar a visita.
• Topologia: Como o aparelho será ligado? (Ex: “Cabo sai da LAN1 da ONU e entra na WAN do Roteador”).

Testes:

Antes de deslocar o técnico, tente o auxílio remoto:

• Acesso Remoto: Verifique se é possível acessar o roteador do cliente através da WAN (se a gerência estiver ativa).
• Instrução por Telefone: Se for uma configuração simples de Wi-Fi, tente orientar o cliente a acessar o IP do roteador (192.168.0.1, etc).
• Validação da ONU: Garanta que a porta LAN da ONU onde o aparelho será ligado está liberada no sistema (Nagios/Leeloo).

Observação: Tratando-se de equipamentos que não são fornecidos pela Com4 ou que foram desconfigurados pelo cliente, a responsabilidade por estes equipamentos SEMPRE é do cliente. Por isto, certifique-se de confirmar se a visita poderá ser realizada por nossos técnicos, e se haverá algum tipo de taxa para a execução do serviço.