Procedimento Pagamento Invertido

O que é Pagamento Invertido?

Chamamos de pagamento invertido quando o cliente, por engano, realiza o pagamento de um boleto mais recente em vez de quitar o boleto mais antigo que está em aberto. Por exemplo, o cliente realizou o pagamento do boleto com vencimento dia 10/10 e deixou o boleto de 10/09 em aberto.

Isso pode acontecer em dois cenários comuns:

• Quando o cliente solicita o boleto via chat do Blip e escolhe o mais recente, esquecendo do boleto vencido.
• Quando o cliente recebe o boleto físico em casa, mas paga o novo em vez do boleto antigo.

O sistema, ao validar os pagamentos, sempre considera primeiro os boletos mais antigos em aberto. Por isso, mesmo que o cliente pague o boleto mais novo, o serviço (internet ou hospedagem) é bloqueado automaticamente, já que a pendência anterior não foi quitada.

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Procedimento de Atendimento

1. Solicitação de Desbloqueio

Quando o cliente solicita desbloqueio por bloqueio de serviço:

• Acesse a aba do Financeiro.
• Verifique se houve pagamento invertido (confira se o boleto pago foi o mais recente e ainda existe um anterior em aberto).

2. Caso – Pagamento invertido simples (somente boleto antigo em aberto)

• Realizar o primeiro desbloqueio normalmente.
• Notificar o cliente sobre o engano no pagamento.
• Orientar que o boleto mais antigo deve ser pago até a data de vencimento do boleto novo que foi quitado incorretamente.
• Informar que, caso não seja feito, o sistema bloqueará novamente automaticamente.
• Abrir chamado para o financeiro adicionar o cliente na planilha de controle, para que façam contato com o cliente e acompanhem a baixa.

Observações Importantes

• Sempre registrar no chamado a explicação clara sobre o motivo do pagamento invertido.
• Garantir que o cliente seja informado da situação e compreenda que o sistema considera os boletos mais antigos em aberto primeiro.
• O contato posterior com o cliente é de responsabilidade do financeiro, após o repasse do chamado.