A estrutura organiza exatamente como cada papel atua na operação; da gestão estratégica ao trabalho em campo. Ela define limites, responsabilidades e fluxo entre gestor, líderes e técnicos, garantindo que OS, estoque, projetos e treinamentos sigam um padrão claro. É a base para alinhar expectativas, evitar retrabalho e dar previsibilidade ao time inteiro.

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Gestor Técnico (estratégico)

• Revisão de projetos (Valida os custos com os setores Administrativo e Comercial).
• Auditoria de relatórios de estoque, consumo e extravio.
• Responsável pelo PDI (juntamente com o RH), progressão e treinamentos formais (NR10, NR35, boas práticas).
• Documentação de rede: valida as atualizações no OzMap/Leeloo (juntamente com Data Center).
• Relacionamento com terceirizados e demais setores administrativos.
• Participação nas reuniões de melhoria contínua.
• Trocas de postes

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Líder de Campo (operacional)

• Supervisiona técnicos no dia a dia.
• Recebe OS do suporte/comercial, define prioridade e escala equipe.
• Acompanha execução de implantações, ativações, manutenções e limpezas de CTO.
• Acompanha prazos, produtividade, erros operacionais e retrabalho.
• Define escalas de trabalho e plantões com validação do gestor.
• Acompanha indicadores operacionais (tempo de execução, qualidade de OS, falhas pós-instalação).
• Apoio em elaboração e execução de projetos (visitas em campo, cronogramas).
• Participa das reuniões semanais de melhoria contínua.
• Trocas de postes

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Líder Técnico Administrativo

• Controle de estoque e ferramentas (junto com manutenção predial).
• Registra retiradas e devoluções de materiais.
• Mantém o inventário periódico atualizado.
• Gera relatórios de consumo, extravio e estoque crítico.
• Apoio na documentação de rede (OzMap/Leeloo).
• Apoio nos treinamentos: controla registros e reciclagens.
• Consolida relatórios de OS (fotos, medições, checklist).
• Auxilia o gestor técnico e líder de campo em suas demandas.
• Apoio na organização de novos projetos (levantamento de materiais/medidas).
• Validação das OS finalizadas.
• Trocas de postes

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Técnicos externos

• Execução de implantações, ativações, manutenções preventivas e corretivas da fibra.
• Limpeza de CTOs (inclusive fora da carteira, para liberar portas).
• Registro de evidências (relatórios, fotos, medições).
• Validação e fechamento das OS com aprovação do líder Técnico-Administrativo.
• Atualização ao cliente e encerramento da OS em campo.
• Solicitação e devolução de materiais via logística.
• Participam de treinamentos e plano de progressão (Técnico I → II → III).

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Principais Fluxos

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Abertura e Fechamento de OS

1. Comercial/Suporte → Abre chamado.
2. Líder de campo → Define prioridade e escala técnico.
3. Técnicos externos → Executam + registram evidências.
4. Técnicos externos → Fecham OS
5. Líder técnico administrativo → Confere relatórios e movimentações de estoque.
6. Gestor técnico → Audita indicadores e cobra resultados.

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Controle de Estoque

1. Técnicos externos → Solicita material.
2. Líder técnico administrativo → Entrega e registra saída.
3. Técnicos externos → Executa atividade.
4. Líder técnico administrativo → Confere devolução.
5. Gestor técnico → Audita relatórios de consumo.

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Elaboração de Projetos

1. Comercial → Abre solicitação.
2. Técnico terceirizado → Faz vistoria técnica em campo junto com equipe interna.
3. Líder de campo → Acompanha levantamento de materiais e medidas.
4. Líder técnico administrativo → Apoia com registros e documentação e levanta custos dos materiais.
5. Administrativo → Faz análise de custos sobre retorno do projeto (Payback)
6. Gestor técnico → Aprova projeto e agenda execução.
7. Equipe Técnica (com terceirizado) → Executa.

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Gestão de Equipe

• Gestor→ Define plano de cargos, progressão e políticas de treinamento.
• Líder de Campo (LC)→ Supervisiona prática diária, corrige falhas e acompanha evolução.
• Líder técnico administrativo (LTA) → Controla registros de treinamentos e reciclagens.

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Matriz RACI

• R – Responsible (Responsável): quem executa a tarefa.

• A – Accountable (Aprovador / Quem presta contas): quem tem a responsabilidade final pela conclusão da tarefa e garante que seja feita corretamente.

• C – Consulted (Consultado): quem deve ser consultado ou fornecido informações durante a execução da tarefa.

• I – Informed (Informado): quem precisa ser mantido atualizado sobre o andamento ou resultado da tarefa, mas não participa da execução ou decisão.

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1. Gestão de OS (Abertura, Execução, Fechamento)

Atividade	Gestor	LC	LTA	Técnicos	Suporte/ Comercial
Abertura de OS	I	I	I	I	R
Definição de prioridade	A	R	I	I	I
Escalar técnico	A	R	I	I	I
Execução da OS	I	C	I	R	I
Registro de evidências	I	C	A	R	I
Fechamento/atualização cliente	I	C	I	R	I
Consolidação de relatórios	A	C	R	I	I

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2. Controle de Estoque e Logística

Atividade	Gestor	LC	LTA	Técnicos	Manutenção predial
Solicitar material	I	I	C	R	I
Entregar material/registrar saída	I	I	R	C	I
Conferir devoluções/ferramentas	I	I	R	C	R
Inventário periódico	A	C	R	I	R
Auditoria de relatórios	R	C	R	I	C

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3. Elaboração de Projetos

Atividade	Gestor	LC	LTA	Técnicos	Terceirizado	Adm/Comercial
Abertura de projeto	I	I	I	I	I	R
Vistoria técnica	I	C	I	I	R	I
Levantamento de materiais/medidas	I	R	C	C	R	I
Documentação inicial	I	A	R	I	I	I
Levantamento de custos	I	I	I	I	I	R
Aprovação final	R	C	I	I	C	A
Execução	I	R	I	R	R	I

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4. Gestão de Equipe (treinamentos e progressão)

Atividade	Gestor	LC	LTA	Técnicos
Definição de plano de cargos	R	C	I	I
Escalas e plantões	C	R	I	I
Supervisão diária em campo	I	R	I	I
Treinamentos formais (NR10, NR35)	A	C	R	I
Controle de registros de treino	C	I	R	I
Feedback operacional	C	R	I	I