Solicitações da Prefeitura de Franca

Este artigo descreve o fluxo obrigatório para o tratamento de solicitações enviadas pela Prefeitura de Franca (ex: criação de Máquinas Virtuais), garantindo o encaminhamento correto aos responsáveis.

Recebimento e Abertura de Chamado

Toda solicitação enviada via e-mail deve ser imediatamente registrada em nosso sistema para fins de auditoria e controle:

• Cadastro: C00005862 – MUNICIPIO DE FRANCA.
• Contrato: 41581.
• Conteúdo do Chamado: O corpo do chamado pode ser preenchido apenas com o texto contido no e-mail de solicitação.

Encaminhamento e Atribuição

As solicitações devem ser enviadas diretamente ao responsável técnico o mais breve possível:

• Responsável Primário: Encaminhar o e-mail de solicitação para rafael.costa@com4.com.br.
• Atribuição no Sistema: O chamado aberto deve ser direcionado diretamente para o Rafael.
• Controle de Ausência: Em casos de ausência do Rafael, o chamado e o e-mail devem ser encaminhados para a Fila 02.

Comunicação e Alertas

Após realizar os procedimentos no sistema e via e-mail, é obrigatório notificar a equipe:

• WhatsApp: Informar no grupo “Alertas Com4 Nagios” que o e-mail foi encaminhado e o chamado foi aberto (incluir o número do chamado).

Exemplo de Solicitação Comum

Conforme a imagem abaixo, as solicitações geralmente incluem dados técnicos como:

• Sistema Operacional: (Ex: Windows Server 2022 GUI).
• Recursos: vCPU, Memória RAM e Partição de Disco.
• Rede: Endereço IP, DNS, Gateway e CIDR.

Atenção: Certifique-se de que todos os dados técnicos contidos no anexo do e-mail foram copiados fielmente para a descrição do chamado para facilitar a execução da tarefa pelo responsável.