Data de Vencimento

Na Com4, nossos clientes podem optar por 5 opções para vencimento de seus boletos, porém estes vencimentos possuem algumas regras, como são descritos abaixo:

Dia do Vencimento	Referente ao Mês
05	Anterior
10	Anterior
15	Anterior
20	Vigente
25	Vigente

Normalmente os boletos são gerados com 20 a 30 dias de antecedência do vencimento, ou seja, o boleto com vencimento dia 20/10, deverá ser gerado entre os dias 20/09 à 01/10.

Se por algum motivo um dos boletos não tenha sido gerado e já tenha chegado/passado o dia do vencimento, nosso setor financeiro irá gerar uma nova cobrança atualizada com o vencimento em 7 dias após a solicitação, ou seja, se for gerado um novo boleto no dia 10/09 ele virá com vencimento dia 17/09.

Alteração do Vencimento

Quando um cliente solicita a alteração do vencimento de seus boletos, SEMPRE devemos verificar qual o último boleto gerado e quando será gerado o próximo, para passar esta informação ao cliente.
Por exemplo, um cliente que tem como vencimento o dia 05, quer mudar para o dia 25 e já tem o boleto de 05/10 gerado, devemos informar para o cliente que ele deverá pagar o boleto de 05/10 referente ao mês de Setembro e que o próximo deverá ser gerado com vencimento dia 25/10, referente à outubro.

Vencimento Atual	Novo Vencimento	Próximo Boleto	Observação:
05, 10 ou 15	20 ou 25	Dois boletos no mesmo mês	Como o vencimento mudou para o mês vigente, você pagará o referente ao mês passado no início do mês e o deste mês no final.
20 ou 25	05, 10 ou 15	Intervalo maior entre vencimentos	Haverá um intervalo de quase 40 dias sem boleto, pois o próximo será referente ao mês anterior e só vencerá no mês seguinte.
05, 10 ou 15	05, 10 ou 15	Apenas ajuste no dia	Mantém-se a referência ao mês anterior, apenas alterando o dia do pagamento dentro do mês.
20 ou 25	20 ou 25	Apenas ajuste no dia	Mantém-se a referência ao mês vigente, apenas alterando o dia do pagamento dentro do mês.

Estas informações são extremamente importantes para evitar confusões com o cliente e reclamação de possíveis boletos duplicados, etc.

Para finalizar a solicitação de alteração da data de vencimento, devemos abrir um chamado com as seguintes informações: