Regras Solicitação Cancelamento

Caso um cliente do serviço de fibra óptica entre em contato solicitando o cancelamento de seu serviço, a primeira coisa que devemos entender é o motivo de sua solicitação.
Se for por motivos reversíveis, como por exemplo, insatisfação, proposta de concorrentes, etc. Nós devemos prosseguir com o cancelamento padrão e transferir o contato para o setor financeiro.
No caso de cancelamentos irreversíveis, como falecimento, mudança de endereço, etc. Não há a necessidade de transferir o contato.

Regras de cancelamento para serviço de fibra:

• Fidelização de 12 meses: Caso cliente solicite o cancelamento do seu serviço antes de completar 12 meses de contrato, estará sujeito à multa contratual referente aos meses restantes.
  • Este calculo é feito da seguinte maneira: Multa R$499,90 / 12 * Meses Restantes.
  • Cliente estará isento do pagamento da multa em caso de cancelamento por inviabilidade técnica.
• Extravio Equipamento: Após o cancelamento do serviço o cliente deverá nos devolver os equipamentos instalados pela Com4.
  • Caso o equipamento não seja recolhido, a multa é no valor de R$525,00. Podendo ter um desconto de 50% ao cliente que esteja disposto à arcar com o custo.
  • Podemos retirar o equipamento com o cliente, agendamos uma visita de um técnico ao endereço informado por ele para que seja feita a devolução. Ou então o cliente pode entrega-lo diretamente à nos na própria empresa.

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Reversão de cancelamento.

Em solicitação de cancelamento de serviço de Data Center (hospedagens, emails, drive ou servidor). Devemos identificar o motivo do cancelamento e independente do motivo, transferimos o contato para o consultor responsável e abrimos um chamado para o mesmo, indicando qual o serviço que será cancelado, o motivo e o solicitante.

• Serviços de Data Center não possuem fidelização/multa para cancelamento.
• Não disponibilizamos backups de serviços para o cliente migrar para outra empresa, o mesmo é responsável por realizar todo este procedimento
• O consultor é responsável pela abertura de chamado ao setor financeiro
• Caso tenhamos acesso ao serviço, devemos restringir o acesso assim que transferido o contato.

• Caso o cliente tenha utilizado mais de 15 dias no mês da solicitação de cancelamento, ele deverá realizar o pagamento do boleto completo referente ao mês. É de responsabilidade do atendente repassar esta informação ao solicitante.
• O serviço do cliente deverá ser restrito ao final do contato, sempre deixar ele ciente dessa informação.
• É preciso abrir um chamado para Fila – Financeiro para que possam prosseguir com o cancelamento do serviço.
  • Este chamado, deve conter o nome do solicitante, meio de contato, motivo do cancelamento e informar quais informações foram passadas ao cliente, como por exemplo pagamento de boletos, retirada de equipamentos, etc.
  • Em caso de cancelamento por inviabilidade técnica, devemos informar também no chamado o endereço para qual a pessoa irá se mudar e caso esteja dentro do prazo de fidelidade, solicitar algum comprovante de residência ou algo que comprove que irá se mudar.