Reparo LOS – Conector Fora da CTO

Para verificar os procedimentos iniciais antes da identificação do problema, consulte o artigo Reparo LOS – Procedimento Geral

Este procedimento se aplica quando o conector do cliente se solta ou não está travado corretamente na porta do divisor (splitter) dentro da Caixa Terminal Óptica (CTO).

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Passo a Passo:

1. Diagnóstico Remoto: Inicialmente, verificar no sistema de gerenciamento (Leelo) se o cliente apresenta perda de sinal (LOSS).

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2. Inspeção Local: Deslocar a equipe técnica até a CTO e inspecionar tanto a CTO quanto a fibra do cliente.

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3. Reconexão: Localizar o conector do cliente e inseri-lo firmemente na porta correspondente do divisor. Garantir que o conector esteja perfeitamente alinhado e travado.

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4. Limpeza (Se Necessário): Se o conector estiver contaminado por ter ficado solto, realizar a limpeza antes de reconectar para evitar perdas futuras ou refazer o conector.

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5. Verificação do Sinal: Utilizar o Power Meter para medir o sinal na saída da porta do splitter reconectada, confirmando que o nível de potência óptica está dentro da faixa esperada.

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6. Validação: Verificar no cliente ou com o suporte (caso o cliente não esteja em casa) se o sinal está ativo novamente, autenticado e com a frequência do sinal dentro dos padrões esperados.

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7. Finalização do atendimento

Após o reparo:

• O técnico valida o funcionamento do serviço com o cliente sempre que possível.
  • Em casos em que o cliente não está presente, o técnico deve contatar o suporte para validar a autenticação da ONU.

• O chamado é então encerrado pelo próprio técnico, que deve:
  • Registrar todas as ações realizadas
  • Informar os materiais utilizados e suas quantidades. Exemplo: conectores, metros de fibra, acopladores, etc.

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8. Validação final

O processo é validado por:

• O técnico, que realiza testes diretos com o cliente (teste de velocidade, navegação, ping para verificar se há perda de pacotes na ONU).
  
  ou
  

• O suporte, que verifica se a conexão foi restabelecida até o nosso equipamento ONU, vendo o tempo de autenticação de sinal e frequência de sinal.