Este roteiro visa padronizar o atendimento em solicitações de desbloqueio em acordo, para todos os serviços oferecidos pela Com4.

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Primeira Etapa: Comunicação e Confirmação de Dados

1. Utilize a abordagem padrão;

2. Identifique a solicitação;

3. Confirme os dados cadastrais obrigatórios conforme abordagem;

4. Valide o contrato e o ponto de instalação com o cliente;

• Ex: (Seria a respeito do contrato [X] do ponto [Y], correto?);

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Segunda Etapa: Verificações

5. Verifique o Status do serviço;

6. Verifique qual a fatura em aberto;

• Ex: (Seu contrato se encontra como bloqueado, devido à um boleto em aberto com vencimento no dia XX/XX).

7. Confirme se já houve desbloqueio anterior para o mesmo boleto;

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Terceira Etapa: Desbloqueio

8. Negocia o desbloqueio em acordo com o cliente;

• Ex: (Podemos realizar um desbloqueio em acordo para o pagamento ser realizado até o final de dois dias).
• Ex: Desbloqueio solicitado em 15/10, o pagamento deve ser realizado até o final do dia 17/10.

9. Realize o desbloqueio e informe ao cliente;

• Ex: (O desbloqueio foi realizado com êxito, em até cinco minutos o seu serviço deverá normalizar).

10. Finalize o atendimento utilizando o script padrão;

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_{Artigos de interesse:
https://bdc.com4.com.br/docs/desbloqueio-em-acordo/
https://bdc.com4.com.br/docs/como-realizar-bloqueio-desbloqueio/
https://bdc.com4.com.br/docs/bloqueio-e-desbloqueio-de-servicos/}

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Fluxograma