Checklist Suporte

– Objetivo

Este procedimento tem como objetivo padronizar a execução do checklist presencial realizado a cada 3 horas no datacenter, garantindo a operação segura e a detecção precoce de anomalias em sistemas críticos.

– Escopo

Aplica-se a todas as salas do datacenter, abrangendo a Sala Cofre, Sala do Datacenter no Andar 1, Subsolo e Sala Telecom. Também se estende à verificação de segurança física e lógica nos ambientes de trabalho.

– Responsabilidades

• Equipe de operação do datacenter: realizar inspeção conforme descrito neste procedimento.
• Supervisor do datacenter: garantir que os registros sejam mantidos e tomar medidas corretivas quando necessário.

– Frequência

• O checklist deve ser realizado a cada 3 horas por um operador designado.
• Para fins de registro toda informação deverá ser lançada no sistema de checklists e  caso alguma anormalidade seja encontrada, está além de ser imediatamente registrada no sistema deve ainda ser reportada ao superior imediato.
• Em caso de alerta (energia, fumaça, gerador e etc.), um checklist excepcional deverá ser realizado imediatamente.

– Procedimento

• O resultado do checklist será lançado digitalmente através do sistema.
• Em caso de algum incidente, além do registro no sistema, o superior imediato deve ser comunicado imediatamente.
• Sempre realizar com muita percepção de análise e visão crítica.

– Validação de Segurança da Informação

Durante a inspeção, o operador deve percorrer todo o ambiente da empresa, verificando:

1. Presença de documentos confidenciais expostos de forma indevida (ex.: papéis com informações sensíveis deixados sobre mesas ou impressoras).
2. Equipamentos eletrônicos ligados sem supervisão em áreas de acesso público.
3. Possíveis dispositivos desconhecidos conectados fisicamente à infraestrutura de rede.
4. Uso inadequado de senhas visíveis ou anotadas em locais de fácil acesso.
5. Informações sensíveis deixadas expostas em monitores sem proteção de tela.
6. Barreiras físicas para controle de acesso (portas, catracas e armários) devidamente trancadas.
7. Presença de pessoas não autorizadas dentro das áreas restritas.

– Verificação por Localidade

– Sala Cofre do Datacenter

1. Verificar funcionamento dos equipamentos de refrigeração.
2. Medir e registrar a temperatura do ambiente.
3. Medir e registrar a umidade do ambiente.
4. Identificar se existe algum odor no ambiente. Caso positivo, descrever.
5. Identificar se existe algum ruído incomum. Caso positivo, detalhar.
6. Analisar cada rack e verificar se algum equipamento possui alarme (indicado por LED ou display).
7. Temperatura ideal controle:
8. Temperatura ideal do ambiente

FALHA CRÍTICA: TEMPERATURA DO AMBIENTE ACIMA DE 25°C:

1. Acionar o ar condicionado reserva quando a temperatura do ambiente atingir 25°C.
2. Avisar o plantonista da engenharia e a equipe de infraestrutura imediatamente.
3. Monitorar com intervalos de no máximo 10 minutos até normalização.
4. Desligar o equipamento reserva quando a temperatura retornar a 21°C.

– Sala Datacenter Andar 1

1. Verificar funcionamento dos equipamentos de refrigeração.
2. Medir e registrar a temperatura do ambiente.
3. Medir e registrar a umidade do ambiente.
4. Identificar se existe algum odor no ambiente. Caso positivo, descrever.
5. Identificar se existe algum ruído incomum. Caso positivo, detalhar.
6. Analisar cada rack e verificar se algum equipamento possui alarme (indicado por LED ou display).

FALHA CRÍTICA: TEMPERATURA DO AMBIENTE ACIMA DE 25°C:

1. Acionar o ar condicionado reserva quando a temperatura do ambiente atingir 25°C.
2. Avisar o plantonista da engenharia e a equipe de infraestrutura imediatamente.
3. Monitorar com intervalos de no máximo 10 minutos até normalização.
4. Desligar o equipamento reserva quando a temperatura retornar a 21°C.

– Subsolo

Sala dos Nobreaks

1. Verificar funcionamento dos equipamentos de refrigeração na sala do nobreak.
2. Verificar funcionamento dos nobreaks.
3. Verificar possíveis alarmes nos nobreaks.
4. Verificar funcionamento dos equipamentos de refrigeração.
5. Avaliar a temperatura do ambiente.
6. Identificar se existe algum odor no ambiente. Caso positivo, descrever.
7. Identificar se existe algum ruído incomum. Caso positivo, detalhar.

Garagem

1. Verificar funcionamento da bomba de dreno 1.
2. Verificar funcionamento da bomba de dreno 2.
3. Verificar se o inversor solar está funcionando. Luzes indicativas (Verde | durante o dia); (Desligada | Noite); (Vermelha | Erro)

FALHA CRÍTICA: Caso a bomba esteja apresentando defeito, transbordando por exemplo, ligar imediatamente para a equipe de Infraestrutura.

Corredor de acesso aos geradores e sala de geradores.

1. Verificar possíveis alarmes nos inversores e demais equipamentos nos racks que alimentam a sala telecom (externo à sala).
2. Verificar o painel do gerador quanto a alarmes.
3. Verificar o painel da QTA quanto a alarmes.
4. Analisar o gerador 1 e 2 quanto a vazamentos ou líquidos no chão.
5. Analisar se o gerador 1 e 2 está pré-aquecido.
6. Analisar o nível do tanque do gerador 1 e 2.

Sala Telecom Subsolo

1. Verificar funcionamento dos equipamentos de refrigeração e se o painel está no modo COOL.
2. Verificar ventoinhas do chassi GPON
3. Medir e registrar a temperatura do ambiente.
4. Medir e registrar a umidade do ambiente.
5. Identificar se existe algum odor no ambiente. Caso positivo, descrever.
6. Identificar se existe algum ruído incomum. Caso positivo, detalhar.
7. Analisar cada rack e verificar se algum equipamento possui alarme (indicado por LED ou display).

FALHA CRÍTICA: TEMPERATURA DO AMBIENTE ACIMA DE 25°C:

1. Acionar o ar condicionado reserva quando a temperatura do ambiente atingir 25°C.
2. Avisar o plantonista da engenharia e a equipe de infraestrutura imediatamente.
3. Monitorar com intervalos de no máximo 10 minutos até normalização.
4. Desligar o equipamento reserva quando a temperatura retornar a 21°C.

Cobertura (Subindo a escada espiral no segundo andar) – Realizar apenas finais de semanas e feriados:

1. Verificar se não há vazamentos na caixa d’água
2. Identificar se existe algum odor no ambiente. Caso positivo, descrever.
3. Identificar se existe algum ruído incomum. Caso positivo, detalhar.
4. Verificar se há algum impedimento nos ralos que podem atrapalhar o escoamento de água.

NÃO SUBIR NA PLATAFORMA ENTRE AS PLACAS SOLARES

Registro e evidências

• Os operadores devem preencher um checklist digital ou impresso com as inspeções realizadas.
• Caso qualquer anomalia seja detectada, deve-se registrar e reportar imediatamente ao supervisor do datacenter.

Ações corretivas

• Em caso de falhas, seguir os procedimentos de resposta a incidentes.
• Se necessário, acionar equipe técnica responsável para manutenção preventiva ou corretiva.

.

Para acessar os vídeos sobre o treinamento/reciclagem do checklist, clique aqui.