Bloqueio e Desbloqueio de Serviços

Normalmente cerca de 5 à 7 dias após os vencimentos de nossos boletos, os clientes que não realizaram o pagamento são bloqueados.

Para o serviço de fibra óptica, os bloqueios são realizados automaticamente, demais serviços de datacenter o sistema abre um chamado para a Fila – Bloqueio, o suporte então é responsável por realizar a restrição do seu serviço ou então repassar para o setor que possui acesso para realizar o bloqueio.
Antes de bloquear o serviço devemos sempre analisar se há algum chamado do financeiro sobre acordo financeiro, principalmente nos clientes mais críticos, como Unimed, Prefeituras, etc. Pois estes clientes normalmente não são bloqueados.

Regras Para Desbloqueio:

• Após ter o serviço bloqueado, o cliente tem 7 dias corridos para solicitar um desbloqueio em acordo;
• Podemos realizar o desbloqueio em acordo somente 1 vez para cada boleto;
• Futuros desbloqueios para a mesma cobrança, somente mediante ao comprovante de pagamento válido ou com a baixa do pagamento;
• O desbloqueio em acordo tem como duração o final do próximo dia útil, ou seja, caso o cliente solicite o desbloqueio na segunda-feira, ele tem até o final da terça para efetuar o pagamento;
• Utiliza as mensagens padrões para chamados de desbloqueio em acordo;

Lembrando que os pagamentos levam um dia útil para serem baixados no sistema, então caso um cliente realize o pagamento na terça-feira por exemplo, seu pagamento só constará no sistema na quarta-feira pela manhã, por volta das 10h.