Este roteiro visa padronizar a comunicação e a execução da ativação do serviço de fibra óptica em conjunto com o técnico de campo.

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Primeira Etapa: Comunicação e Confirmação de Dados

1. Utilize a abordagem padrão;

2. Identifique o nome do técnico que está em contato;

3. Identifique a solicitação;

• Ex: (Ativação, Mudança de endereço, etc);

4. Confirme o ID do cliente que será ativado;

5. Valide o contrato e o ponto de instalação com o técnico;

• Ex: (A ativação será do contrato [X] do ponto [Y], correto?);

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Segunda Etapa: Coleta de Dados Técnicos e Ativação

6. Solicite o FHTT e patrimônio da ONU;

• (Solicite o FHTT para buscar na aba “Ativar GPON” do Nagios/Leeloo);
• (Após encontrar o FHTT, é necessário preencher o número de patrimônio);

7. Solicite CTO e Porta que foi instalado;

8. Realize a ativação;

• Acesse o Nagios/Leeloo e ative o cliente no chassi correto.

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Terceira Etapa: Feedback de Documentação Final

9. Informe ao técnico que o cliente foi ativado e informe também o DBM;

• Ex: (Cliente ativado com sucesso! O sinal da instalação ficou em -XX.XX DBM e o link já está autenticado);

10. Solicite as Fotos para anexar ao chamado;

• Ex: (Por gentileza, me encaminhe as fotos da instalação para finalizarmos);

11. Finalize o atendimento utilizando o script padrão;

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Etapa Final: Encerramento

12. Anexar LOG e fotos da ativação no chamado;

13. Retornar o chamado para a fila Fibra – Ativação;

_{Artigo de interesse: https://bdc.com4.com.br/docs/ativacao-onu/}

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