Agendamento Retirada ONU

As retiradas de ONU são realizadas pelo setor de fibra óptica de segunda a sexta-feira ou aos sabádos em casos esporádicos.

O agendamento é realizado pelo suporte técnico, onde tentamos entrar em contato com o cliente durante a semana seguindo o seguinte fluxograma:

Tentamos retirar o equipamento com no máximo duas visitas, após isto, caso o aparelho não seja recolhido, será considerado extraviado e só poderá ser devolvido pelo cliente trazendo para a empresa em horário comercial. Há apenas uma exceção para clientes que continuarem com outro serviço ativo conosco, onde realizaremos uma visita extra evitando que ele cancele este outro serviço.

Após realizada a retirada, o técnico responsável deverá registrar a ação no grupo do WhatsApp ‘RETIRADAS – COM4‘ assim que for executada. Já quando o equipamento é devolvido na própria empresa, o registro fica sob responsabilidade do Suporte.

Nesta mensagem, devem constar a foto ou digitalização da Ordem de Serviço, junto com as seguintes informações:

• Nome do contratante;
• ID;
• Número do contrato;
• Número da O.S;

Após a conclusão de todos os procedimentos, com a ONU devidamente baixada no sistema e a retirada registrada, o colaborador do turno da madrugada deverá verificar se a quantidade de Ordens de Serviço recebidas fisicamente corresponde ao número de registros enviados no grupo do WhatsApp.