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Procedimento Vendas

Criado
Atualizado
DeDaniel Duarte

Sempre que houver interesse de um cliente em nossos serviços, é obrigatório preencher o LEAD .

Atenção: As vendas pelo suporte só podem ser realizadas fora do horário comercial: após 18h ou aos finais de semana (sábado e domingo).

Quando um cliente entrar em contato com interesse em contratar os nossos serviços, o primeiro passo é identificar qual serviço o cliente deseja contratar.

Se for DataCenter:

  • Verificar se o cliente já possui cadastro.
  • Cliente cadastrado: identificar o consultor responsável e transferir a ligação ou o Blip para ele.
  • Cliente não cadastrado: ligar para o ramal 8050 e transferir para o consultor disponível ou para a fila do Blip.

Se for fibra óptica:

  • Perguntar o endereço do cliente para confirmar viabilidade.
  • Sem viabilidade: informar que será adicionado um ponto de interesse e, assim que houver cobertura na região, entraremos em contato. (Tutorial de consulta de viabilidade)
  • Com viabilidade: informar os planos disponíveis.

Planos disponíveis de fibra óptica

Instalação: gratuita, cabeada até o modem. O roteador não é fornecido, mas podemos instalar o que o cliente já possui ou adquirir. Indicamos alguns roteadores (Arquivo em anexo).
Caso o cliente já possua o seu próprio equipamento roteador, devemos pedir o nome/modelo ou então uma foto do aparelho, assim poderemos validar de que o mesmo será compatível com nosso serviço.

Planos residenciais:

100 Mb / 10 Mb – R$ 69,90

200 Mb / 20 Mb – R$ 79,90

300 Mb / 30 Mb – R$ 99,90

600 Mb / 60 Mb – R$ 129,90

Planos corporativos – 50% de upload:

100 Mb / 50 Mb – R$ 159,80

200 Mb / 100 Mb – R$ 189,80

300 Mb / 150 Mb – R$ 219,80

600 Mb / 300 Mb – R$ 259,80

Planos corporativos – 100% de upload:

100 Mb / 100 Mb – R$ 199,90

200 Mb / 200 Mb – R$ 229,90

300 Mb / 300 Mb – R$ 349,90

600 Mb / 600 Mb – R$ 499,90

Observação: não fornecemos prazo para instalação; o setor de fibra agenda o atendimento diretamente com o cliente.

Passo a passo para realização da venda:

  • Solicitar endereço com CEP e confirmar viabilidade;
  • Solicitar o CPF/CNPJ e realizar a consulta de protestos: Acesse o site PROTESTO, preencha o tipo de documento e clique em consultar.

  • Consulte se o cliente tem divida conosco, através do sistema HANA (é necessário buscar pelo nome/cpf e pelo endereço também, pois pode existir pendencias no local de instalação);
  • Se houver protestos em outras empresas, seguiremos as regras:

Cliente com QUALQUER valor protestado em seu CPF: Não será autorizado prosseguir com a contratação;

Cliente sem NENHUM valor protestado em seu CPF: Autorizado prosseguir com a contratação.

  • Caso o cliente ou alguém com algum vínculo possua protestos conosco seguimos da seguinte forma:

Realizamos o cadastro dele, porém com contrato pré-pago e confirmamos com o financeiro se podemos realizar a venda;

  • Informar os planos disponíveis
  • Tirar todas as dúvidas do cliente (roteador, instalação, funcionamento).
  • Se o cliente quiser contratar: solicitar os documentos via WhatsApp

Relação de documentos:

Pessoa Física: Documento com foto (RG ou CNH), CPF, Data de Nascimento

Pessoa Jurídica: CNPJ, Razão Social e Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral

Se o contato for através de e-mail e o interesse for em Data center, encaminhamos o email para consultoria@com4.com.br e avisamos os consultores sobre o contato. Se for fibra: seguir o mesmo fluxo de verificação de viabilidade e apresentação de planos.

Para realizar o cadastro do cliente no SAP e criar o seu contrato siga o tutorial abaixo:
https://bdc.com4.com.br/docs/cadastro-novo-pn/

Modelo Roteadores sugeridos (2)Baixar