Ativação de Fibra Óptica

Segurança, clareza e comunicação com o cliente são prioridades em todo o processo. Não existe um padrão único: cada ativação pode trazer desafios diferentes. Todos os passos devem ser documentados no chamado.

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A ativação de um cliente acontece somente após três etapas iniciais:

• Contato do cliente com a empresa.

• Verificação de viabilidade técnica no endereço informado.

• Fechamento do contrato com o setor comercial.

Após essa etapa, o setor comercial abre o chamado de Pedido de Ativação, que segue diretamente para a fila de ativação.

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Fila de Ativação e Priorização

Uma vez na fila, o chamado é direcionado aos técnicos responsáveis por fibra óptica, processo realizado pelo gestor técnico ou Líderes de campo.

A ordem de prioridade considera:

1. Links dedicados / trânsito → prioridade máxima.
2. Eventos.
3. Empresas.
4. Clientes residenciais.

Além disso, também se leva em conta a data de abertura do chamado. Exemplo: entre dois contratos empresariais, o que foi aberto primeiro será priorizado.

Não há designação fixa de técnico para cada instalação. Toda a equipe de fibra é habilitada para qualquer tipo de ativação. A única definição prévia é se o trabalho será feito individualmente ou em dupla. Em locais de maior movimento ou que exigem maior suporte, dois técnicos são designados para garantir agilidade e segurança.

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Agendamento com o Cliente

O agendamento da instalação é feito diretamente com o cliente. Essa responsabilidade é dos líderes (de campo e técnico administrativo), normalmente via WhatsApp.

Atenção: o agendamento não deve ser feito pelo suporte ou outros setores, devido a dinâmica da agenda técnica.

Caso o cliente não responda:

• São feitas tentativas de contato por ligação.
• Se não houver retorno em nenhum canal, o insucesso é registrado.
• O próximo cliente da fila recebe prioridade, mas as tentativas de contato continuam.

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Ordem de Serviço

Após o agendamento, o técnico recebe a Ordem de Serviço (OS), contendo:

• CTO designada.
• Porta a ser utilizada.
• Metragem entre a CTO e o endereço do cliente.

Também recebe duas vias do contrato para assinatura ao final da instalação.

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Materiais necessários:

• Cabo drop (fibra óptica da CTO até o modem).
• Conectores APC e UPC.
• Patch cord (cabo de rede).
• Kit com modem e fonte de energia.

Esse kit é preparado e testado pelo plantonista do suporte técnico, garantindo o funcionamento adequado. A distribuição fica sob responsabilidade do líder técnico administrativo.

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Deslocamento e Organização da Equipe

Quando a instalação é feita em dupla, geralmente os técnicos usam o mesmo veículo.
Em alguns casos, cada um vai em veículo separado, o que gera eficiência:

• Um técnico finaliza a instalação interna.
• O outro já segue para o próximo atendimento.

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Início da Instalação: Vistoria

Ao chegar na residência, o técnico faz uma vistoria inicial:

• Define o melhor local para posicionar o equipamento (geralmente perto de tomada elétrica e em ponto central para melhor Wi-Fi).

Verifica tubulações e cabos guias que facilitem a passagem da fibra óptica.

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Do Poste à Casa do Cliente

Na rua, o técnico localiza a CTO (Caixa de Terminação Óptica) designada para a instalação.

• Prepara o conector.
• Puxa e fixa o cabo drop até a residência.
• Segue o padrão da rede externa (postes, fachadas ou conduítes).       

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Entrada da Fibra e Ativação

Dentro da residência, o cabo segue o trajeto definido na vistoria até o local onde ficará o ONU/ONT. Esse equipamento converte o sinal óptico em internet.

Depois:

• Faz o conector final para o modem.
• Aciona a equipe de suporte para realizar a ativação pelo telefone (16) 3706-8000.
• Configura e testa a conexão, garantindo a entrega da velocidade contratada.

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Finalização da Instalação e Ativação do Cliente

• Configuração do Roteador
  • Caso o cliente tenha roteador próprio, o técnico realiza a configuração.
  • Cria nome da rede Wi-Fi e senha forte em conjunto com o cliente.
  • Altera senha de acesso (Admin) para: Admin123** ou Admin@123

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• Validação da Conexão
  • Testes de velocidade, especialmente na ONU, pois é até onde garantimos com 100% a velocidade contratada.
  • Confirma se a velocidade contratada está correta.
  • Caso o roteador do cliente não suporte a velocidade contratada, o técnico orienta sobre modelos mais adequados e explica as limitações via Wi-Fi.

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• Documentação e Registro
  • Técnico envia fotos da instalação para o suporte. As fotos são encaminhadas diretamente no whatsapp do atendente que está realizando a ativação.
  • Foto da instalação do equipamento, medição da fibra, algumas vezes, do poste por onde esta vindo a fibra.
  • Cliente é registrado no sistema Ozmap e a ONU vinculada ao controle de estoque.
  • Suporte anexa fotos + Log de Ativação ao chamado.

• Assinatura do Contrato
  • Cliente assina as duas vias do contrato, ficando com uma cópia.

• Pós-Venda
  • Contrato segue para o setor administrativo iniciar o faturamento.
  • Cliente recebe mensagem de pós-venda para confirmar satisfação.

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Processo de Instalação em Prédios

• Escolha da DIO (Distribuidor interno óptico)
  O técnico avalia a estrutura e a localização das DIOs disponíveis e escolhe a mais eficiente para chegar ao apartamento.

• Passagem da Fibra
  A partir da DIO escolhida, lança a fibra pela tubulação interna do prédio.

• Uso de Cabos Guia
  Na maioria dos prédios modernos, já existe um cabo guia na tubulação que vai até o apartamento do cliente. Isso facilita a instalação, tornando o processo mais rápido e menos invasivo.

• Finalização no Apartamento
  Ao chegar no apartamento, o processo segue igual ao de uma casa:
  • Passagem do cabo para dentro.
  • Conexão no modem (ONU/ONT).
  • Ativação junto ao suporte.