ONU Sem Patrimônio

Durante uma ativação de ONU, o técnico informe que o equipamento não possui etiqueta com número de patrimônio, seguir o procedimento abaixo:

– Solicitar ao técnico que tire uma foto do modem, exibindo claramente o FHTT e comprovando que o equipamento está sem etiqueta;
– As evidências e o aparelho devem ser entregues diretamente ao responsável pela fibra (Everton ou Ítalo);
– O técnico deverá substituir a ONU por outra devidamente identificada com patrimônio;
– Após a substituição, a instalação deve ser concluída normalmente com o equipamento dentro dos padrões;

É expressamente proibido ativar ONU sem informar o número de patrimônio correto no sistema Leeloo/Nagios.
Todos os equipamentos devem estar devidamente identificados para garantir o controle e a rastreabilidade. Ativar dispositivos sem essa identificação compromete a gestão dos aparelhos.

Em casos de trocas de ONU, reativação por troca de CTO, entre outros, continua sendo obrigatório que o técnico tenha a ONU em mãos para te passar o patrimônio, de preferência uma foto do equipamento. Caso o mesmo diga que não está na residência, não está com o equipamento o atendente não prosseguirá com a solicitação até que tenhamos o número de patrimônio do aparelho.
Pode ocorrer por falha do sistema, do patrimônio não atualizar no Nagios/Leeloo, não aparecer no log ou entre outros, por isso sempre verifique estas informações e passe para o setor responsável realizar a correção mais rápido possível.

Quando não há um técnico no local e vamos fazer a “reativação” do cliente, seja por troca de titularidade, Mikrotik, etc. Procuramos o patrimônio em chamados/anexos antigos de visita, ativação e caso não seja encontrado temos que deixar bem claro no chamado que procuramos e não encontramos o código do equipamento.
Ex: “CLIENTE ATIVADO SEM PATRIMÔNIO POIS NÃO FOI POSSIVEL LOCALIZAR O VINCULO DE FHTT/PATRIMÔNIO DO EQUIPAMENTO”.