Migração Hospedagem (cPanel)

Uma hospedagem no cPanel pode ser migrada para outro servidor cPanel por diversos motivos, como por exemplo:

• Ciclo de Vida do Servidor.
  • Quando o sistema (CentOS, CloudLinux, AlmaLinux, etc) para de receber atualizações de segurança;
  • Desativação de Nós, processo de centralização de contas em novos servidores mais potentes, para otimização de recursos;

• Compatibilidade com Programação.
  • Migração de clientes que utilizam aplicações que exigem versões de php específicas de alguns servidores;
  • Necessidade de migrar hospedagens para servidores que possuem aplicações e módulos específicos (NodeJs, Python, etc);
  • Clientes que requerem versões específicas de bancos como MySQL, MariaDB, que estão disponíveis em diferentes servidores;

• Alteração de Tipo de Serviço.
  • Transferência de clientes que utilizam apenas o serviço de email em nosso servidores, onde migramos para os servidores dedicados à este serviço (cPanel Email Corp);
  • Transferência de clientes que utilizavam apenas o email conosco, e precisará incluir um site à sua hospedagem, onde ele é migrado um servidor de email corporativo para um servidor de hospedagem;

• Gestão de Performance.
  • Quando um servidor atinge um limite crítico de uso de CPU/Ram, algumas contas são migradas para diminuir este processamento;
  • Lentidão em servidores podem ser verificadas em “Load Averages”, que mostram o processamento atual do servidor, quando um começa a aumentar muito o consumo, algumas hospedagens maiores podem ser migradas;

• Hospedagens Dedicadas.
  • Em alguns casos, clientes com alto volume de envio de mensagens, podem ser movidos para servidores dedicados, para que não afetem a reputação de um IP de servidores compartilhados;
  • Clientes que possuírem muito tráfego, ou exigência maior de recursos, podem ser realocados à servidores dedicados para evitar o congestionamento no processamento de um servidor.

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Além dos motivos técnicos para a migração, devemos seguir alguns padrões para garantir que esta transição ocorra sem perca de dados e garantir que o procedimento seja realizado da melhor maneira ao cliente.

• Atribuição e Execução.
  • O processo de migração é de responsabilidade do Setor de Engenharia (Nível 03);
  • Preferencialmente as migração são realizadas fora de horário comercial, para minimizar impactos na operação do cliente;
  • Em casos críticos (falha geral no servidor) ou migrações simples (contas pequenas, com pouco disco), o procedimento pode ser executado imediatamente após solicitação e autorização;

• Servidor DNS e Apontamentos.
  • Para garantir que o serviço volte à funcionar o mais rápido possível, o ideal é que o suporte ou engenharia tenha acesso ao servidor DNS do cliente para atualizar os endereços IP;
  • Caso o cliente gerencie seu próprio DNS, a engenharia realiza a migração e o suporte fornecerá os novos registros ao cliente para que ele mesmo realize a atualização;

• Documentação e Autorização.
  • Para migrações de hospedagens individuais, é obrigatório documentar em um chamado a solicitação/autorização do cliente, seja por E-mail ou Blip, antes de prosseguir;
  • Na grande maioria dos casos, os dados de acesso (ao cPanel, e-mails, ftp, bd, etc.) não são alteradas durante o procedimento;
  • Em cenários raros ou limitações técnicas entre servidores, pode haver a necessidade de redefinir credenciais, o que deve ser comunicado ao cliente antecipadamente;

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Em casos onde a migração não pôde ser feita sem o contato com o cliente, os engenheiros irão solicitar para que o suporte entre em contato com o mesmo, via E-mail, Ligação ou Whatsapp para conseguirmos a autorização do cliente, os dados da zona DNS, e agendamento.
Para isto, utilizamos uma mensagem padrão.