Abertura de Chamado para Falta de Água (SABESP)

Objetivo

Este artigo tem como objetivo orientar o procedimento de abertura de chamado em casos de falta de água na Com4, garantindo que o problema seja registrado corretamente e tratado com agilidade junto à SABESP.

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Quando utilizar este procedimento

Este processo deve ser seguido sempre que for identificado:

• Falta total de água na unidade;
• Baixa pressão de água;
• Interrupção inesperada no fornecimento;
• Reclamação interna relacionada ao abastecimento.

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Validação inicial

Antes de abrir o chamado, é necessário:

1. Confirmar internamente a falta de água
   • Verificar se o problema afeta:
     • Toda a unidade
     • Apenas um setor específico
2. Verificar possíveis causas internas
   • Registro fechado
   • Caixa d’água vazia
   • Manutenção interna em andamento
3. Caso seja identificado que o problema não é interno, seguir com a abertura do chamado na SABESP.

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Como abrir o chamado na SABESP

O chamado pode ser aberto pelos seguintes canais:

• Telefone: 0800 055 0195
• Agência virtual / site da SABESP
• Aplicativo da SABESP

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Informações necessárias para abertura

Tenha em mãos:

• Endereço completo da unidade Com4
• Número da matrícula (se disponível)
• Nome do responsável pela solicitação
• Descrição do problema (falta de água, baixa pressão, etc.)

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Registro interno do chamado

Após abrir o chamado na SABESP:

1. Registrar no sistema interno da Com4:
   • Categoria: Registro de Ligação / Chamado
   • Descrever o ocorrido
   • Informar que foi aberto chamado junto à SABESP
2. Incluir obrigatoriamente:
   • Número do protocolo da SABESP
   • Data e hora da abertura
   • Canal utilizado (telefone, app, site)

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Acompanhamento

• Monitorar o prazo informado pela SABESP;
• Atualizar o chamado interno conforme houver retorno;
• Caso o prazo seja excedido, realizar novo contato com a SABESP para cobrança.

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Comunicação interna

• Informar a equipe sobre a indisponibilidade de água;
• Caso necessário, alinhar ações internas (uso consciente, alternativas, etc.);

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Observações importantes

• Sempre validar se o problema não é interno antes de acionar a SABESP;
• Nunca deixar de registrar o protocolo;
• Manter o chamado atualizado até a normalização;
• Em casos recorrentes, reportar à gestão para análise.

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Encerramento

O chamado deve ser encerrado somente quando:

• O abastecimento de água for totalmente normalizado;
• Houver confirmação interna do retorno;
• Todas as informações estiverem devidamente registradas.