Prioridades e Exceções de Atendimento – Casos Diretoria

A equipe técnica da fibra atua de forma dinâmica, sem uma agenda fixa, atendendo conforme a demanda diária e a ordem de prioridades definida pelos coordenadores. Essa flexibilidade é essencial para garantir agilidade nas respostas, eficiência nas instalações e manutenção da qualidade do serviço prestado.

Dentro dessa rotina, existem situações classificadas como exceções de atendimento. Esses casos correspondem a solicitações feitas diretamente pelo proprietário da empresa, envolvendo:

• Execução de procedimentos no sítio;
• Atendimentos a parceiros de negócios;
• Visitas técnicas a conhecidos ou contatos próximos que estejam enfrentando instabilidade de conexão.

Nessas situações, a prioridade deve ser máxima. Assim que o pedido é recebido, os líderes devem reorganizar a agenda técnica, realocando as demandas em andamento para que o atendimento solicitado pelo proprietário seja executado imediatamente. Os técnicos, por sua vez, devem interromper qualquer serviço em curso (desde que não comprometa a segurança da rede ou a integridade de instalações críticas) e seguir prontamente para o atendimento do caso especial.

Essa diretriz tem como objetivo manter o alinhamento com a gestão da empresa e assegurar que solicitações diretas da diretoria sejam tratadas com a devida urgência e atenção. Após o término do atendimento, é importante que o líder:

1. Registre o caso no sistema;
2. Informe o horário de deslocamento e conclusão;
3. Reprograme os atendimentos interrompidos, garantindo que nenhum cliente fique sem retorno.

Esse protocolo reforça a importância da hierarquia de prioridades dentro do setor técnico e garante que, mesmo com exceções, o fluxo de atendimento permaneça organizado e transparente.