Atendimento Borges Monitoramento

ID Cliente: C00054651 – BORGES MONITORAMENTO E RASTREAMENTO LTDA

Observações:
– Todos os links deste cliente são dedicados, ou seja, possuem SLA de 4 horas;
– De início, realizar a verificação padrão (sinal, luzes presentes na ONU, temperatura, autenticação, etc.);
– Todos os links possuem redirecionamento de porta na ONU para o monitoramento do DVR, então todas as ONUs estão com acesso remoto liberado;
– Ao abrir chamado de visita para algum ponto em específico, é necessário abrir com o endereço presente no campo “Observações” do Nagios, EX:

Caso o cliente alegue que o link está indisponível mas ele esteja ligado e autenticado dentro dos nossos padrões, devemos realizar os seguintes testes:
– Acessar a ONU remotamente;
– Ir em “Application” (1);
– “Port Fowarding” (2);
– Nesta tela estarão os redirecionamento das portas com os respectivos endereços IP;
– Copie todos os endereços IP (3);
– Ir em “Diagnosis” (4);
– Pingue cada um dos endereços IP e aguarde o resultado (5);

Caso o ping não apresente nenhuma perca de pacote, significa que as câmeras estão conectadas normalmente e devemos orientar o cliente à verificar a sua rede interna. Agora se o ping apresentar algum pacote perdido ou não responder, devemos verificar junto ao setor de fibra quais são as possíveis causas e soluções.

Se porventura o cliente entrar em contato para verificar algum ponto que está com o status Desligado no Nagios devemos solicitar ao o setor de fibra ou nível 2 para que verifiquem o motivo do status no UNM, caso apresente Dying Gasp (Falta de energia) devemos orientar o cliente de que com a nossa rede apresenta normalidade no local porém há o alerta de falta de energia no modem, podendo ser ocasionado por uma queda geral na região, ONU desligada, etc. Neste caso o cliente deverá verificar a rede no local. Mas caso a consulta do UNM apresente LOSS, devemos abrir um chamado de visita técnica para que nossos técnicos verifiquem no local a falta de comunicação da fibra com o nosso modem.