Mudança de Ponto Interno

A mudança de ponto interno ocorre quando o cliente deseja transferir a ONU (equipamento de internet) para outro local dentro da mesma residência. O processo é semelhante a uma nova instalação, mas com particularidades que garantem a continuidade do serviço sem interrupções.

Procedimento:

• Abertura e Encaminhamento do Chamado
  O time de atendimento registra a solicitação selecionando obrigatoriamente a Fila: Fibra Ativação. Para que o chamado siga o fluxo correto, preencha os campos:

• Agendamento com o Cliente
  O agendamento da instalação é feito diretamente com o cliente. Essa responsabilidade é dos líderes (de campo e técnico administrativo), normalmente via WhatsApp.
  Atenção: O agendamento não deve ser feito pelo suporte ou outros setores, devido à dinâmica da agenda técnica. Se o cliente não responder, o próximo da fila passa a ter prioridade. As tentativas de contato seguem sendo realizadas por ligação e, caso não haja retorno por nenhum canal, o atendimento é registrado como insucesso.

• Vistoria no Local
  O técnico conversa com o cliente para entender o novo ponto desejado e avalia se há sobra de fibra óptica no cabo existente.
  • Se houver sobra: A mudança é simples, sem necessidade de emenda ou lançamento de novo cabo.
  • Se não houver sobra: Pode ser necessário emendar ou lançar fibra nova.

• Avaliação da Rota
  O técnico inspeciona a nova rota para verificar se a passagem da fibra é viável. A análise considera fatores como tubulações disponíveis, tipo de parede e acabamentos. Se viável, a fibra é redirecionada até o novo ponto.

• Validação da Conexão
  No novo local, o técnico refaz o conector da ONU e reconecta o equipamento. É obrigatório acionar o suporte/central para validar o funcionamento. Como houve manuseio da fibra, é necessário conferir se houve atenuação de sinal ou falhas na reconexão. São realizados testes para validar a conexão:
  • Testes de velocidade, especialmente na ONU (onde garantimos 100% da velocidade).
  • Confirmação se a velocidade contratada está correta.
  • Caso o roteador do cliente não suporte a velocidade, o técnico orienta sobre modelos adequados e explica as limitações do Wi-Fi.