Ir para o conteúdo
Base de Conhecimento Com4
Como posso te ajudar?
Imersão Com4
Cultura da Empresa
Treinamento Iniciante - Sejam bem-vindos
Administrativo
Artigos em breve
Sistema
Apresentação Inicial - Sistema
Engenharia
Introdução Técnica - DATA CENTER
Suporte
Artigos em breve
Financeiro
Artigos em breve
Setor Administrativo
Artigos em breve
Setor Sistema
BDC
Como criar artigo no BDC
SAP
Configuração Imposto Retido Fonte (IRF)
Publicar Portal - Servidor (.81)
Remover Instancia BD HANA - SLD
Atualizar Base de Dados - HANA
Blip
Criar novo usuário no Blip
Excluir usuário do Blip
Iniciar uma nova conversa (ativa) Blip
Mensagem Ativa Blip Desk
Portal
Oportunidade de vendas | O que é? Como preencher?
Setor Engenharia
Artigos em breve
Setor Suporte
Fibra Óptica
Conceitos e Glossário
Endereços IP Com4
Wi-Fi e Redes Internas
Acesso Remoto ONT Wi-Fi
Configuração ONT Wi-Fi (Rede 5G e 2.4G)
Configurações Dispositivos LAN
Troca de Faixa de IP Interno
Ativação e Configuração
Ativação ONU
DMZ/Liberação de Portas
WinBox (Acesso Mikrotik)
Firmware/Modelos ONU
Troca de ONU
Alteração de IP Público
Ativação de Link de Trânsito
Ativação Borges Monitoramento
Diagnósticos e Manutenção
Luz LOS
Luz PON
Teste de Link
Rompimento Fibra Alimentação
Status CTO
Ajustes na Fibra
Sinal Atenuado
Atendimento Borges Monitoramento
Processo Administrativos
Verificar Viabilidade
Cliente Sem Viabilidade
Visita Técnica - Rede LAN
Visita Técnica - Rede Fibra Óptica
Mudança de Ponto Interno
Mudança de Endereço
Atualização Dados
ONU Sem Patrimônio
Orientação e Consultoria Técnica
Hospedagem cPanel/Plesk
Cpanel
Software
Softaculous
Instalação Wordpress Manual
Versão PHP
Migração Hospedagem (cPanel)
Domínios
Ativação Hospedagem Cpanel
E-mail
Respondedores Automáticos
Criar E-mail Cpanel
Alteração Senha E-mail - CPanel
Lista de E-mail (Mailing Lists)
Alteração Senha E-mail - WebMail
Encaminhadores
Acompanhar Entrega
Arquivos
Gerenciador de Arquivos (File Manager)
Assistente de Backup
Gerenciador de Imagens
Contas FTP
Segurança
Dados De Acesso Cpanel
Autenticação em Dois Fatores no Cpanel
Certificado SSL
Plesk
Alterar Senha Acesso Plesk
Dados De Acesso Plesk
Certificado SSL
E-mail
E-mails Teste
Protocolos Envio/Recebimento
Configuração de E-mail Outlook
Desativar Filtro Anti-Spam (Completo)
Gateway Antispam PMG
Configuração de E-mail Android
Configuração de E-mail IOS
Configuração E-mail New Outlook
Ativação E-mail Com4
Servidor Virtual
Suporte Servidor Virtual
Armazenamento Cloud
Drive Com4
Acesso Drive Com4
Rotinas Internas
Cadastro de Visitantes
VNC Viewer
Procedimento Vendas
Acesso Perna
Cadastro Novo PN
Segurança Durante Troca de Plantão
Nível de Segurança em Senhas
Agendamento Retirada ONU
Configuração VoIP
Mensagem Ativa Blip Desk
Atendimento Comercial
Recondicionamento ONU
Retorno de Ligações a Clientes
Contrato Fibra Óptica
Alteração de Lead para Cliente Efetivo
Digitalização e Registro OS
Como Realizar Bloqueio/Desbloqueio
Regras de Comunicações Oficiais - Suporte
Solicitações da Prefeitura de Franca
Registro de Ligações e Blips Improcedentes
Mostrar artigos (5)
Recolher artigos
Mensagens Pré-definidas
Abertura Chamado
Domínio Congelado (Modelo)
Segunda Via Boleto (Modelo)
Sem Acesso Serviços Com4 (Modelo)
Suporte Site (Modelo)
Texto Padrão - Solicitação Cancelamento
Troca de Titularidade (Modelo)
Visita Técnica Fibra (Modelo)
Suporte E-mail (Modelo)
Suporte Servidor Virtual (Modelo)
Alteração Data Vencimento (Modelo)
Desbloqueio em Acordo (Texto Padrão)
Respostas Padrão
Respostas E-mail
Migração Hospedagem (Texto Padrão)
Envio Boleto Renovação Domínio (Modelo)
Dados Acesso Cpanel/Plesk (Modelo)
Ativação Hospedagem (Modelo)
Ativação Email Com4 (Modelo)
Treinamento Suporte Técnico
Hospedagem CPanel/Plesk
Internet Fibra Optica
Redes de Computadores
Atendimento ao Cliente
Virtualização e Cloud Computing
Sistemas Operacionais
Registros DNS (Domain Name System)
Tipos de Conexões
Nível de Segurança em Senhas
Cronograma de Treinamento
Segurança Durante Troca de Plantão
Apresentação de Todos os Produtos / Serviços
Roteiros Atendimento
Roteiros - Descritivo
Roteiros - Ativação Fibra Óptica
Roteiros - Cancelamento
Roteiros - Desbloqueio em Acordo
Roteiros - Domínio Congelado
Roteiros - Problemas Com E-mail
Roteiros - Problemas Com Fibra Óptica
Roteiros - Problemas Com Site (Hospedagem)
Roteiros - Sem Acesso Serviços Com4
Roteiros - Segunda Via do Boleto
Roteiros - Servidor Virtual
Roteiros - Transferência de Titularidade
Roteiros - Atendimento Voz
DNS
Registro Domínio
Portas de Serviço
Tipos de Registros/Apontamentos
Domínio Congelado
Apontamentos Email
File Transfer Protocol (FTP)
Causas para Sites Fora do Ar e Como Resolver
Editar Servidor DNS RegistroBR
Edição de Apontamentos na Cloudflare
SPF Padrão
DMARC Padrão
MX Padrão
Sistemas de Atendimento
Portal Hana (SAP)
Upgrade/Downgrade Fibra
Financeiro
Atualizar Boleto Sicredi
Regras Solicitação Cancelamento
Troca de Titularidade - Fibra
Upgrade/Downgrade Fibra
Data de Vencimento
Bloqueio e Desbloqueio de Serviços
Procedimento Pagamento Invertido
Pagamento Cartão de Crédito
Pagamento Débito Automático
Técnicas de Sondagem e Reversão
Predial
Falta de Energia CPFL
Alerta Ar Sala Cofre
Checklist Suporte
Solicitações Prediais
Falta de Água
Relação de Empresas: Acompanhamento Predial (Obrigatório)
Visitas de Fornecedores e Terceirizados
Nextcloud Com4
Como criar grupos no Nextcloud Com4
Como compartilhar arquivos e pastas no Nextcloud Com4
Como criar contas no Nextcloud Com4
Setor Financeiro
Artigos em breve
Setor Fibra
Políticas e Estrutura
Contatos - Técnicos Fibra
EPIs - O Guia de Proteção Individual
Elaboração de Projetos
Responsabilidades Técnicos externos x Terceirizados
Funcionamento do Sobreaviso e Plantões
Uso dos Veículos - Equipe Fibra
Estrutura de Papéis e Responsabilidades - Fibra
Prioridades e Exceções de Atendimento – Casos Diretoria
Regras de Comunicações Oficiais
Processos Técnicos
Ativação de Fibra Óptica
Manutenção Preventiva
Limpeza de CTO
Mudança de Ponto Interno
Mudança de Endereço
Implantação (Backbone e rede de acesso)
Manutenção Corretiva
Reparo Los
Reparo Los (Procedimento Geral)
Reparo LOS – Sujeira no encaixe da Fibra
Reparo LOS – Cordão Danificado
Reparo LOS – Rompimento da fibra de alimentação
Reparo LOS – Drop Atenuado
Reparo LOS – Conector Fora da CTO
Reparo LOS – Conectores, Acopladores e Emendas com Defeito
Reparo LOS – Conector Danificado
Visita Técnica - Residencial/Empresarial (LAN)
Visita Técnica - Reparo Interno (Procedimento Geral)
Visita Técnica (Reparo Interno) - Retirada de ONU
Gestão e Controle
Retirada e Devolução de Materiais
SLA e MTTR: Gestão de Desempenho Operacional
Controle de EPI
Estoque Crítico
Extravio de Material
Documentação de Rede: OZmap e Leeloo
Treinamento e Segurança
Boas práticas em Instalação e Manutenção de Fibra Óptica
NR-35
NR-10 Segurança em serviços de Eletricidade
Setor Comercial
Atendimento Comercial
Setor Recepção
Cadastro de Visitantes
Cadastro Credencial – Funcionários (Sistema)
Cadastrar Digitais - Catraca de Acesso
Manual da Recepcionista Com4
Tutorial: Atendimento na Recepção
Controle de Refeições
Devolução Crachás - Catraca de Acesso
Catraca de Acesso e Leitor de Biometria Travados
Atividades da Recepcionista
Menu
Setor Suporte
Categoria - Setor Suporte
Fibra Óptica
Hospedagem cPanel/Plesk
E-mail
E-mails Teste
Protocolos Envio/Recebimento
Configuração de E-mail Outlook
Desativar Filtro Anti-Spam (Completo)
Gateway Antispam PMG
Configuração de E-mail Android
Configuração de E-mail IOS
Configuração E-mail New Outlook
Ativação E-mail Com4
Servidor Virtual
Suporte Servidor Virtual
Armazenamento Cloud
Drive Com4
Acesso Drive Com4
Rotinas Internas
Cadastro de Visitantes
VNC Viewer
Procedimento Vendas
Acesso Perna
Cadastro Novo PN
Segurança Durante Troca de Plantão
Nível de Segurança em Senhas
Agendamento Retirada ONU
Configuração VoIP
Mensagem Ativa Blip Desk
Atendimento Comercial
Recondicionamento ONU
Retorno de Ligações a Clientes
Contrato Fibra Óptica
Alteração de Lead para Cliente Efetivo
Digitalização e Registro OS
Como Realizar Bloqueio/Desbloqueio
Regras de Comunicações Oficiais - Suporte
Solicitações da Prefeitura de Franca
Registro de Ligações e Blips Improcedentes
Mensagens Pré-definidas
Treinamento Suporte Técnico
Hospedagem CPanel/Plesk
Internet Fibra Optica
Redes de Computadores
Atendimento ao Cliente
Virtualização e Cloud Computing
Sistemas Operacionais
Registros DNS (Domain Name System)
Tipos de Conexões
Nível de Segurança em Senhas
Cronograma de Treinamento
Segurança Durante Troca de Plantão
Apresentação de Todos os Produtos / Serviços
DNS
Registro Domínio
Portas de Serviço
Tipos de Registros/Apontamentos
Domínio Congelado
Apontamentos Email
File Transfer Protocol (FTP)
Causas para Sites Fora do Ar e Como Resolver
Editar Servidor DNS RegistroBR
Edição de Apontamentos na Cloudflare
SPF Padrão
DMARC Padrão
MX Padrão
Sistemas de Atendimento
Portal Hana (SAP)
Upgrade/Downgrade Fibra
Financeiro
Atualizar Boleto Sicredi
Regras Solicitação Cancelamento
Troca de Titularidade - Fibra
Upgrade/Downgrade Fibra
Data de Vencimento
Bloqueio e Desbloqueio de Serviços
Procedimento Pagamento Invertido
Pagamento Cartão de Crédito
Pagamento Débito Automático
Técnicas de Sondagem e Reversão
Predial
Falta de Energia CPFL
Alerta Ar Sala Cofre
Checklist Suporte
Solicitações Prediais
Falta de Água
Relação de Empresas: Acompanhamento Predial (Obrigatório)
Visitas de Fornecedores e Terceirizados
Nextcloud Com4
Como criar grupos no Nextcloud Com4
Como compartilhar arquivos e pastas no Nextcloud Com4
Como criar contas no Nextcloud Com4
