Atendimento Comercial

Quando o setor comercial recebe uma solicitação de suporte, seja para serviços de fibra óptica ou data center, é crucial que o contato com o cliente seja iniciado pelo comercial (via ligação ou WhatsApp) antes de qualquer transferência.

De acordo com o fluxograma, se o cliente já estiver em atendimento, o comercial deve transferir a ligação/mensagem diretamente para o suporte técnico. Caso contrário, o comercial deve abrir um chamado direto para o suporte, que deverá entrar em contato com o cliente e prosseguir com as verificações.

Sempre que for aberto um chamado ao nível 1 o suporte deve entrar em contato com o solicitante, assim evitando de que sejam abertos chamados sem que sejam realizadas as verificações em conjunto com o cliente.