Retirada e Devolução de Materiais

1. Objetivo

Organizar e padronizar o processo de retirada e devolução de materiais de fibra óptica, garantindo rastreabilidade e responsabilidade mesmo sem sistema automatizado. É Aplicável a todos os técnicos de campo e ao gestor responsável pelo controle de estoque via planilha Excel.

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2. Responsáveis

• Técnico solicitante: informa a necessidade, recebe e devolve sobras.
• Líder Técnico Administrativo: controla a planilha, confere quantidades e mantém registros atualizados.
• Gestor: supervisiona o cumprimento do processo e toma decisões em caso de divergência.

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3. Regras básicas

1. Toda retirada e toda devolução devem ser registradas na planilha de controle, sem exceções.
2. Cada registro (linha) deve conter: data, nome do técnico, material, quantidade, número da OS e observações (uso, devolução, perda, avaria).
3. Retiradas emergenciais devem ser registradas assim que possível, no máximo até o final do mesmo dia.
4. Bobinas devem ter número da etiqueta e metragem inicial anotados no registro.

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4. Procedimento: Retirada

1. Técnico solicita material ao gestor, informando OS e tipo de serviço.
2. Gestor verifica disponibilidade na planilha e autoriza a retirada.
3. Gestor registra a retirada na planilha com:
   • Data e hora da retirada
   • Nome do técnico
   • Descrição do material
   • Quantidade entregue
   • OS ou justificativa
   • Metragem inicial (para bobinas)
4. Técnico confere material no ato da entrega e segue para o campo.

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5. Procedimento: Devolução

1. Ao finalizar o serviço, o técnico devolve os materiais remanescentes (bobinas, conectores, etc.).
2. Gestor realiza conferência visual das condições e registra na planilha:
   • Data da devolução
   • Quantidade devolvida
   • Metragem final (para bobinas)
   • Observações (sobras, avarias, perdas)
3. Se houver dano ou falta de material, o gestor avalia e registra a ocorrência, acionando o coordenador ou gestor conforme necessário.

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6. Checklists mínimos (registro na planilha)

• Data da movimentação
• Tipo de ação (Retirada / Devolução)
• Nome do técnico
• Material e quantidade
• OS / Justificativa
• Observações (condição, perda, troca)
• Para bobinas: número da etiqueta, metragem inicial e final

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7. Indicadores e metas

• % de retiradas registradas corretamente: meta 100%
• Tempo médio entre retirada e devolução: acompanhar mensalmente para identificar atrasos operacionais
• Itens com divergência de quantidade: controlar mensalmente; meta reduzir discrepâncias a 0%

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8. Notas operacionais

• Registros incompletos ou inconsistentes devem ser sinalizados pelo coordenador para correção imediata.
• Em caso de repetidas divergências por parte de um técnico, aplicar tratativa com gestor e registrar ação corretiva.
• Manter backup mensal da planilha e historizar alterações para auditoria.