As vendas são realizadas pelos consultores. Porém, fora do horário comercial (plantões e finais de semana), também é possível finalizar e criar contratos de clientes normalmente, desde que o LEAD já tenha sido preenchido.
Se houver dúvidas sobre como realizar o atendimento para possíveis vendas, consulte o artigo:
Após o cliente encaminhar todos os dados necessários, é obrigatório realizar as consultas para verificar se ele se encontra em regularidade, conforme descrito no artigo Procedimento de Vendas.
Se tudo estiver correto e a venda autorizada, siga o passo a passo abaixo.
Passo a Passo para Cadastro
1. Criar um novo PN
No portal, selecione a opção Novo PN.
2. Selecionar o Tipo de PN
Defina o tipo como Cliente Potencial.
3. Preencher os dados do cliente
Inclua as informações solicitadas:
Nome/Razão Social
CPF ou CNPJ
E-mail
Telefone
Endereço (quando disponível)
Observações importantes:
O nome do cliente deve ser preenchido sempre em letras maiúsculas, garantindo padrão.
No campo E-mail, é geralmente inserido o e-mail do atendimento apenas para avançar no cadastro. O e-mail real do cliente deve ser confirmado e atualizado somente no fechamento da contratação, evitando desconforto por parte do potencial cliente.
Após preencher, clique na lupa para verificar o e-mail e em seguida adicione o cliente ao sistema.
Dias úteis e horário comercial → o ID deve ser encaminhado ao setor comercial, que dará continuidade ao processo, finalizando a venda e elaborando o contrato.
Fora do expediente (incluindo fins de semana) → a responsabilidade pela criação do contrato físico será do setor de suporte, seguindo as orientações do artigo “Contrato Fibra Óptica“.
3. Quando o contrato for elaborado pelo suporte, será necessário concluir a venda e converter o cliente potencial em cliente efetivo, conforme descrito no artigo “Alteração de Lead para Cliente Efetivo“.
