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Suporte Servidor Virtual

Criado
Atualizado
DeDaniel Duarte
  • Acesse o aplicativo Conexão de Área de Trabalho Remota:
  • Necessário Solicitar ao cliente os seguintes dados:
    • IP do Servidor, usuário e senha.
  • Conectar informando o IP em “Computador” e o nome de usuário:
  • Caso apresente qualquer erro é necessário pingar o IP da máquina, verificar se está ativa, analisar o erro informado e a partir do erro mostrado, caso necessário, abrir chamado para o nível 03 contendo as informações de login, testes realizados e um print do erro retornado.
  • Caso conecte com normalidade ao acessar, significa que o serviço apresenta normalidade por nossa parte, é necessário analisar o erro informado ao cliente e a partir dele verificar se seria algo na máquina do cliente (algumas são de gerência da Com4), se seria algo na rede, etc. Orientar o cliente de acordo com o que foi verificado com os erros.