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Falta de Energia CPFL

Criado
Atualizado
DeJoão Victor Corrêa

Podem ocorrer casos de Queda de Energia da CPFL, quando isso ocorre, soa um alarme curto de 12 segundos que silencia sozinho e o gerador assume a rede elétrica.

Quando ocorre Queda de Energia, por padrão os ares-condicionados serão religados automaticamente, porém é necessário verificar se estão ligados corretamente na sala do Data Center, pois pode ocorrer de desligar na chave do Painel Elétrico.

Para mais informações a respeito do funcionamento dos geradores e ares condicionados, acesse o tutorial a seguir:
https://bdc.com4.com.br/docs/checklist-suporte/

  • Em casos de quedas constantes ou falta de Energia, é necessário abrir chamado na CPFL:
    • Com4 Informática ME (Informe o CNPJ 02.420.128/0001-30) Informe ao atendente da CPFL os problemas que ocorrem e anote o protocolo e previsão de normalização.
  • Canais de atendimento:
  • Devemos abrir um chamado no cadastro da Com4 (contrato: 29047) para com as informações abaixo, estas mesmas informações devem ser encaminhadas via Whatsapp para os grupos Com4 Data Center e Alertas Com4 Nagios;
    • Chamado aberto na CPFL referente à queda de energia no local XXXXXXX
    • Chamado aberto por: (Whatsapp/Ligação/Site)
    • Protocolo: XXXXXXX
    • Previsão: XX/XX/XXXX às XX:XX
  • Este chamado será aberto para fila Nível 01 e só será fechado quando os alertas saírem.

Caso ocorra falta de energia em Altinópolis aparecerá os seguintes alerta no Nagios.

Entrar em contato com a CPFL 5 minutos após a exibição do alerta, para confirmar que não foi uma queda pontual.

Só será aberto chamado na CPFL caso apareça os dois alertas no NAGIOS, caso apareça somente um, encaminhe uma mensagem no grupo do WhatsApp “Alerta Nagios”

Será necessário abrir chamado na CPFL nos seguintes endereços:

Sitio – 01

Sitio – 02

Sitio – Paulo (Sede)

Relógio do Vizinho do sítio

Informe ao atendente da CPFL os problemas que ocorrem e anote o protocolo e previsão de normalização. Enviar o protocolo do chamado e previsão de solução para: atendimento@com4.com.br e datacenter@com4.com.br, também encaminhe por mensagem nos grupos do WhatsApp “Alerta Nagios” e “Com4 Data Center”. Registre a informação no cadastro da Com4 (C00003259).

Chassi – São Sebastião

Telefone CPFL: 0800 0101010

Código Cliente: 4002868943

Numero do Medidor: 23509691

CNPJ: 02.420.128/0001-30

Classificação: Convencional B1 Residencial – Bifásico 220 / 127 V

Cadastro: COM4 DATA CENTER EIRELI EPP

Endereço: AV NELSON NOGUEIRA 2181

Bairro: JD PALMEIRAS

C.E.P: 14406-705

Cidade: FRANCA SP

Chassi – Vila Hipica

Telefone CPFL: 0800 0101010

Código Cliente: 4002908985

Numero do Medidor: 22609391

CNPJ: 02.420.128/0001-30

Classificação: Convencional B1 Residencial – Bifásico 220 / 127 V

Cadastro: COM4 DATA CENTER EIRELI EPP

Endereço: R VINICIUS DE MORAES 5844

Bairro: VL HIPICA

C.E.P: 14403-844

Cidade: FRANCA SP

Chassi – Apae

Telefone CPFL: 0800 0101010

Código Cliente: 4003002017

Numero do Medidor: 23737675

CNPJ: 02.420.128/0001-30

Classificação: Convencional B1 Residencial – Bifásico 220 / 127 V

Cadastro: COM4 DATA CENTER EIRELI EPP

Endereço: AV NAZIRA AIDAR, 1873

Endereço: VL IMPERADOR

C.E.P: 14409-240

Cidade: FRANCA SP

Sitio – 01

Telefone CPFL: 0800 0101010

Código Cliente: 4003073847

Numero do Medidor: 40169133

CNPJ: 02.420.128/0001-30

Classificação: Convencional B1 Residencial – Trifásico 13.800 V

Cadastro: COM4 DATA CENTER EIRELI EPP

Endereço: CRT 102A SELADO S/N1 SR LC

C.E.P: 14350-000

Cidade: ALTINÓPOLIS SP

Sitio – 02

Telefone CPFL: 0800 0101010

Código Cliente: 4003022424

CNPJ: 02.420.128/0001-30

Classificação: Convencional B1 Residencial – Trifásico 13.800 V

Endereço: CRT 102A SELADO S/N1 SR LC

C.E.P: 14350-000

Cidade: ALTINÓPOLIS SP

Sitio – Sitio – Paulo (Sede)

Site: https://servicosonline.cpfl.com.br/agencia-webapp/#/falta-energia/usuario-deslogado/buscaendereco

Telefone CPFL: 0800 0101010

Código Cliente: 034726187

Endereço: CRT 102A SELADO, S/N1 ALTINOPOLIS – SP – CEP: 14350-000

Relógio do Vizinho do Sito