Suporte Site (Modelo)

INFORMAÇÕES

• Canal de Atendimento: (Blip, Ligação, E-mail)
• Domínio: (domínio | IP servidor)
• Erro: (Erro 500, tela branca, Bandwidth Limit, etc)

TESTES E VERIFICAÇÕES

• Status do Domínio (Whois): (Ativo ou Congelado/Suspenso no RegistroBR?)
• Status no cPanel/Servidor: (Hospedagem ativa? Espaço em disco livre? Limite de banda livre?)
• Apontamentos DNS: (Registro A apontando para o IP correto? Zonas DNS corretas na Cloudflare/cPanel?)
• Frequência do Erro: (O tempo todo, ao realizar ação específica, acessar diretório específico, etc)
• Teste de Conectividade: (Acesso via 4G/Guia Anônima apresentou o mesmo erro? Acessa site da Com4?)

DADOS DE ACESSO (REVENDA OU WORDPRESS)

• Usário: (Se o cliente forneceu e autorizou o teste)
• Senha: (Se o cliente forneceu e autorizou o teste)

SOLUÇÃO

• Ação Realizada: (Desbloqueio de IP realizado / Registro DNS corrigido na Cloudflare / Encaminhado para Engenharia/N2 com print do erro)