Visita Técnica Fibra (Modelo)

RECEPÇÃO

• Disponibilidade: (Período da manhã, tarde, das Xh às Yh)
• Quem Acompanhará a Visita: (Nome do maior de 18 anos responsável no local, quem o técnico deve procurar)
• Observações de Acesso: (Ligar antes de ir, tocar interfone do bloco X, etc)
• Endereço: (Endereço confirmado com o solicitante do chamado)

VERIFICAÇÕES FEITAS

• Status no Nagios/Leeloo: (Ligado ou Desligado? dBm, Autenticado, etc)
• Logs: (Log Desconexão Nagios/Leeloo)
• CTO/Região: (CTO fora? Sinal médio clientes na região, etc)
• Equipamentos: (Quais luzes acesas? Como estão conectados os equipamentos? O que há após a ONU?)

PROCEDIMENTOS REALIZADOS

• Orientações Passadas: (Solicitado reboot da ONU/Roteador, verificação do cabo drop, etc)
• Retorno do Cliente: (Conexão não normalizou, luz LOS seguiu piscando vermelho, etc)

SOLICITAÇÃO DO CLIENTE

• Canal de Atendimento: (Blip, Ligação, E-mail)
• Problema Relatado: (Sem internet total, lentidão, instabilidade em site específico, etc)