Este roteiro visa padronizar o atendimento em solicitações onde um cliente do serviço de hospedagem site/email está com o seu domínio congelado.

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Primeira Etapa: Comunicação e Confirmação de Dados

1. Utilize a abordagem padrão;

2. Identifique a solicitação;

3. Confirme os dados cadastrais obrigatórios conforme abordagem;

4. Valide o contrato e o ponto de instalação com o cliente;
Ex: (Seria a respeito do contrato [X] do domínio [Y], correto?);

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Segunda Etapa: Verificação e Informações

5. Verifique e informe o status do domínio;
Ex: (Verificando aqui, seu domínio se encontra congelado desde o dia [DD/MM/YYYY] no RegistroBR, devido ao prazo de renovação ter se expirado em [DD/MM/YYYY];

6. Oriente sobre o processo de renovação; Ofereça ao cliente que ou o mesmo seja orientado à realizar o procedimento por conta própria, ou então que nós realizemos o procedimento para ele e apenas seja encaminhado o boleto em seu email;

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Terceira Etapa: Renovação

7. Caso ele escolha que seja encaminhado o boleto, confirme os seguintes dados para a emissão da cobrança:

• Prazo para renovação (informar período e valor);
• Email para o envio do boleto (email deve ser diferente do domínio em questão);

8. Realize a solicitação de renovação do registro do domínio;

9. Encaminhe o boleto de renovação ao cliente, com base nas informações fornecidas pelo cliente.

10. Finalize o atendimento utilizando o script padrão;

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Fluxograma

_{Artigos de interesse:
https://bdc.com4.com.br/docs/dominio-congelado/
https://bdc.com4.com.br/docs/renovacao-registro-dominio/}