Cliente Sem Viabilidade

Quando um cliente deseja contratar um plano de fibra óptica conosco ou solicitar a mudança de endereço, nem sempre o local informado estará dentro da nossa área de cobertura. Nesses casos, é necessário realizar a análise de inviabilidade, que garante clareza e transparência para o cliente, evitando promessas de instalação em regiões onde a Com4 ainda não possui rede ativa.

O objetivo deste artigo é apresentar de forma clara o passo a passo para identificar a inviabilidade de um endereço e como registrar corretamente essa informação, assegurando que o cliente receba um retorno ágil e preciso.

1. Crie o lead com as informações do possível cliente baseado no artigo (https://bdc.com4.com.br/docs/oportunidade-de-vendas-o-que-e-como-preencher/).
2. Após o cadastro do lead, acesse o cadastro da Com4 no sistema e registre um chamado para Projeto destinado ao Rafael Assis Costa.
   • Fila: RAFAEL ASSIS COSTA
   • Cadastro: C00003259 – COM4 DATA CENTER EIRELI
   • Contrato: 29047 – CONTRATO PARA REGISTRO DE CHAMADO
3. No chamado, inclua obrigatoriamente as seguintes informações:
   • Nome do cliente
   • Telefone de contato (obrigatório)
   • Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e ponto de referência, se possível)
   • Coordenadas do local (copiadas do Google Maps)
   • Observações relevantes (ex.: tipo de imóvel – prédio, residência, comércio).
4. A equipe de Projetos analisará a viabilidade de expansão de rede para a região e dará o retorno ao cliente em conjunto com a consultoria.