Procedimento de Verificação de Viabilidade de Instalação
Quando um cliente deseja contratar um plano de fibra conosco ou solicitar a mudança de endereço, o primeiro passo é realizar a verificação de viabilidade técnica. Esse processo garante que o local informado possui cobertura da rede e condições adequadas para instalação.
O procedimento envolve a coleta do endereço, validação no Google Maps, consulta no Ozmap e, se necessário, encaminhamento para o time de Projetos.
Segue passo a passo
1º – Coleta dos Dados do Endereço
Solicite ao cliente: nome da rua, número e CEP.
Verifique no Google Maps se o local informado é válido.
Observação:
Quando o contato é feito por e-mail ou WhatsApp, os dados de rua e bairro são preenchidos automaticamente, facilitando a análise.
Além disso, no WhatsApp o bot solicitará o número do cliente, o que melhora a busca do suporte no momento de registrar o chamado.
Exemplo de contato por Whatsapp/Blip
Quando o contato é feito por e-mail ou WhatsApp, os dados de rua e bairro são preenchidos automaticamente, facilitando a análise.
No WhatsApp, o bot solicitará o número do cliente, o que melhora a busca do suporte no momento de registrar o chamado.
2º – Verificação no Google Maps
Com os dados de endereço e número, acesse o Google Maps.
Utilize a visualização do Street View para validar o local informado.
Identifique se o endereço corresponde a uma residência, prédio ou comércio.
Caso a viabilidade seja positiva, copie as coordenadas clicando sobre o pin vermelho do Google Maps.
Escolha a opção “Localização”, cole as coordenadas copiadas do Google Maps e clique na lupa para pesquisar.
Clique duas vezes sobre o resultado para marcar o local no mapa.
O ponto ficará marcado no mapa indicando o local exato.
4º – Medição de Distância
Com o local já marcado, utilize a ferramenta de medir distância (localizada na lateral, com ícone de conectores).
Meça a distância até a CTO mais próxima que possua portas disponíveis.
A distância máxima permitida é de 300 metros.
Exemplo: em um endereço analisado, a distância até a CTO 0227 foi de 106 metros.
Se a distância ultrapassar 300 metros:
Consulte o Ítalo para verificar a possibilidade de atendimento, visto que há projetos em andamento que podem contemplar o local.
Atenção: Mesmo com a distância adequada, em casos de prédios onde não existe rede interna instalada, o atendimento pode ser inviável.
No caso desse local, ele se trata de um prédio onde não temos rede passada internamente nele. Então isso acabou inviabilizando o atendimento mesmo a CTO estando a 106mt.
Foto do local
Atenção – Viabilidade em Regiões Próximas à Com4
Quando o chamado for referente a áreas próximas à Com4 e não houver rede no local, não informe imediatamente ao cliente que não há viabilidade.
A orientação é consultar um dos consultores antes de dar o retorno.
O objetivo é avaliar alternativas, já que a diretoria busca atender a todos os clientes sempre que possível.
O setor de Fibra e a Consultoria serão responsáveis por definir se o retorno ao cliente será positivo ou negativo.
Caso Não Haja Viabilidade
Se após todos os passos for confirmado que não existe viabilidade no local, o procedimento correto é seguir as instruções descritas no artigo:
