Reparo LOS – Conector Danificado

Para verificar os procedimentos iniciais antes da identificação do problema, consulte o artigo Reparo LOS – Procedimento Geral

Passo a passo do procedimento para identificarmos que o conector não está travando ou foi danificado, causando mau contato com a ONU

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1. Inspeção Mecânica: Desconectar e inspecionar o conector. Verificar o clipe (trava) do conector para garantir que não esteja quebrado ou deformado e que a fibra esteja firme no encaixe da ONU.

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2. Teste de Estabilidade: Reconectar o conector e verificar se, ao movê-lo levemente (levemente mesmo), a luz “PON” da ONU pisca ou falha, confirmando mau contato.

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3. Substituição do Conector: Se o conector estiver danificado, corta o equipamento danificado e realizar uma nova conectorização.

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4. Verificação da ONU: Se o novo conector ainda não travar, inspecionar a porta da ONU. Se a falha for na porta de conexão da ONU, o equipamento deverá ser substituído.

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5. Finalização do atendimento

Após o reparo:

• O técnico valida o funcionamento do serviço com o cliente sempre que possível.
  • Em casos em que o cliente não está presente, o técnico deve contatar o suporte para validar a autenticação da ONU.

• O chamado é então encerrado pelo próprio técnico, que deve:
  • Registrar todas as ações realizadas
  • Informar os materiais utilizados e suas quantidades. Exemplo: conectores, metros de fibra, acopladores, etc.

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6. Validação final

O processo é validado por:

• O técnico, que realiza testes diretos com o cliente (teste de velocidade, navegação, ping para verificar se há perda de pacotes na ONU).
  
  ou

• O suporte, que verifica se a conexão foi restabelecida até o nosso equipamento ONU, vendo o tempo de autenticação de sinal e frequência de sinal.