Reparo LOS – Cordão Danificado

Para verificar os procedimentos iniciais antes da identificação do problema, consulte o artigo Reparo LOS – Procedimento Geral

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Passo a passo do procedimento para identificarmos um cordão danificado.

1. Inspeção da Rota: Iniciar uma inspeção visual completa do cordão (cabo drop) desde a CTO até a ONU, procurando por cortes, esmagamentos, dobras excessivas, ou qualquer sinal aparente que possa estar relacionada com o problema do cliente (Luz LOSS, instabilidades e afins).

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2. Medição de Sinal: Utilizar o Power Meter (medidor de potência óptica) na ponta da fibra para confirmar se o sinal está atenuado ou zerado.

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3. Reparo ou Substituição:

• Se o dano for curto, podemos cortar o trecho danificado e reconectorizar a fibra com um acoplador.

• Se o dano for extenso: Realizar a substituição completa do cordão de fibra óptica (cabo drop) desde a CTO até o local do cliente.

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4. Verificação Final: Medir o sinal com o Power Meter novamente para garantir que a potência óptica esteja na faixa aceitável e confirmar o registro da ONU.

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5. Finalização do atendimento

Após o reparo:

• O técnico valida o funcionamento do serviço com o cliente sempre que possível.
  • Em casos em que o cliente não está presente, o técnico deve contatar o suporte para validar a autenticação da ONU.

• O chamado é então encerrado pelo próprio técnico, que deve:
  • Registrar todas as ações realizadas
  • Informar os materiais utilizados e suas quantidades. Exemplo: conectores, metros de fibra, acopladores, etc.

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6. Validação final

O processo é validado por:

• O técnico, que realiza testes diretos com o cliente (teste de velocidade, navegação, ping para verificar se há perda de pacotes na ONU).
  
  ou
  

• O suporte, que verifica se a conexão foi restabelecida até o nosso equipamento ONU, vendo o tempo de autenticação de sinal e frequência de sinal.