Mudança de Ponto Interno

A mudança de ponto interno ocorre quando o cliente deseja transferir a ONU (equipamento de internet) para outro local dentro da mesma residência. O processo é semelhante a uma nova instalação, mas com particularidades que garantem a continuidade do serviço sem interrupções.

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Passo a passo do procedimento:

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1. Abertura e Encaminhamento do Chamado

O time de atendimento registra a solicitação do cliente, coletando todas as informações necessárias.

O chamado é encaminhado para a equipe técnica, que atua na fila de ativações e manutenções.

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2. Agendamento com o Cliente

O agendamento da instalação é feito diretamente com o cliente. Essa responsabilidade é dos líderes (de campo e técnico administrativo), normalmente via WhatsApp.

Atenção: o agendamento não deve ser feito pelo suporte ou outros setores, devido a dinâmica da agenda técnica.

Se o cliente não responder, o próximo da fila passa a ter prioridade. As tentativas de contato seguem sendo realizadas por ligação e, caso não haja retorno por nenhum canal, o atendimento é registrado como insucesso.

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3. Vistoria no Local:

O técnico conversa com o cliente para entender o novo ponto desejado.

• Avalia se há sobra de fibra óptica no cabo existente.

• Se houver sobra: a mudança é simples, sem necessidade de emenda ou lançamento de novo cabo.

• Se não houver sobra: pode ser necessário emendar ou lançar fibra nova.

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4. Avaliação da Rota:

O técnico inspeciona a nova rota para verificar se a passagem da fibra é viável.

• A análise considera fatores como tubulações disponíveis, tipo de parede e acabamentos.

• Se viável, a fibra é redirecionada até o novo ponto.

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5. Validação da Conexão

• No novo local, o técnico refaz o conector da ONU e reconecta o equipamento.
• Como o cliente já está ativo na rede, não há necessidade de acionar o suporte para reativação.

São realizados testes para validar a conexão:

• Testes de velocidade, especialmente na ONU, pois é até onde garantimos com 100% a velocidade contratada.
• Confirma se a velocidade contratada está correta.
• Caso o roteador do cliente não suporte a velocidade contratada, o técnico orienta sobre modelos mais adequados e explica as limitações via Wi-Fi.