Limpeza de CTO

O que é uma CTO?

A CTO (Caixa Terminal Óptica) é um equipamento da rede de fibra óptica que funciona como ponto de distribuição entre a operadora e os clientes. Ela recebe a fibra principal da rede e divide em fibras menores (drops) que vão até cada cliente. Dentro da CTO, os cabos são organizados e conectores permitem ligar ou desligar cada cliente de forma controlada, sem interferir nos demais. Em resumo, é a “caixinha” que conecta a fibra da rua até a casa ou empresa do cliente.

O que é a limpeza de CTO?

A limpeza de CTO consiste na remoção física dos cabos e equipamentos de clientes que não possuem mais contrato de serviço ativo.

Temos dois responsáveis envolvidos no processo: Líder de campo que gerencia e atribui os chamados e os Técnicos externos que executam a remoção em campo.

.

Por que a limpeza é necessária?

A limpeza libera portas na CTO, permitindo a instalação de novos clientes, otimizando a infraestrutura existente e evitando a necessidade de instalar novas caixas, economizando tempo e recursos.

A remoção regular logo após o cancelamento não é prática, pois o cliente pode reativar o serviço ou um novo usuário pode solicitar conexão usando a mesma fibra. Atualmente, a limpeza é realizada quando os técnicos têm tempo livre ou durante novas ativações.

Informação: O conector é removido da porta da CTO, mas o cabo drop permanece pendurado no poste. A fibra dentro da residência do cliente não é retirada.

.

Passo a passo da Limpeza de CTO:

.

1. Atribuição do chamado (Responsável pelo Setor):

Acrescentar as informações de CTO, PORTA, e informação de que o cliente já está removido do Ozmap, no campo OBSERVAÇÕES do Leelo.

Acesse a fila ‘Fibra Remoção’ no SAP, atribua o chamado a si mesmo e encaminhe para o técnico responsável.

.

2. Execução em campo (Técnico):

Ir ao local da CTO e identificar a porta e número corretos usando o chamado.

.

Verificar clientes ativos com o “BOTCOM4” para evitar erros.

.

Retirar o conector da porta da CTO.

** Caso haja outros clientes inativos na mesma CTO, removê-los também para otimizar o processo.

.

3. Encerramento do processo (Responsável pelo Setor):

Atualizar os sistemas Leeloo e Ozmap, removendo o cliente.

.

Encerrar o chamado no SAP.