Skip to main content
Como posso te ajudar?
< Voltar
Imprimir

Manutenção Preventiva

Criado
Atualizado
DeTalita Ambrosio

O que é a manutenção preventiva?

A manutenção preventiva serve para antecipar possíveis problemas que podem ocorrer devido a danos na fibra.

Exemplo: Durante um trajeto, identificamos uma possível fibra da Com4 danificada. Neste caso, organizamos uma manutenção preventiva para corrigir o dano antes que ele afete os clientes.

.

Em quais casos a manutenção preventiva deve ser feita?

Quando há sinais de que a nossa rede pode ser prejudicada por algum fator externo, e quando há atenuações afetando regiões inteiras (apesar de essas já serem correções) mas fazemos um “preventivo” para que a atenuação não zere a conexão de nossos clientes.

  • Quando existe a identificação de uma fibra possivelmente danificada durante uma atividade de campo.

Sempre que for possível, agiremos antecipadamente para evitar que o problema impacte os clientes.

.

Passo a passo da manutenção preventiva:

.

1. Identificação do problema e da fibra:

  • Qualquer pessoa pode visualizar e avisar sobre uma possível falha.
  • Apenas o técnico confirma se a fibra é realmente da Com4. (A manutenção preventiva deve ser feita em casos de atenuações afetando regiões, evitando que a conexão caia permanentemente.)
  • Líder de campo analisa os chamados e, em alguns casos, verifica se a CTO inteira está atenuada e analisa em volta para confirmar se há impacto regional.
  • O ideal é que o suporte faça uma análise prévia para facilitar a decisão.
  • A decisão da necessidade da manutenção é feita pelo líder de campo.

As imagens mostram uma situação de risco onde cabos sem uso, cortados e soltos, estavam emaranhados nos cabos de fibra óptica da nossa rede.

Essa situação é perigosa por duas razões principais:

  • Segurança: A qualquer momento, um veículo de grande porte, como um caminhão ou ônibus, poderia prender-se nos cabos, puxando e rompendo a fiação. Isso causaria a interrupção do serviço para o cliente e poderia danificar outros cabos na rede.
  • Organização e Manutenção: Cabos soltos e desorganizados dificultam o trabalho de manutenção e a identificação de problemas na rede.

Para garantir a segurança do serviço e manter a organização da fiação no poste, foi realizada uma manutenção preventiva, para que os cabos sem uso fossem removidos.

.

2. Comunicação do problema:

  • O problema identificado deve ser informado ao responsável pela fibra (líder de campo ou líder técnico administrativo).

.

3. Definição da Ação:

O responsável avalia:

  • Melhor horário para realizar a manutenção.
  • Melhor ação a ser tomada ( O objetivo é sempre corrigir o problema com o menor impacto possível. Se os clientes já estiverem sendo impactados a manutenção é feita no mesmo dia, podendo ser realizada até mesmo durante o dia.)
  • Após a avaliação, o responsável comunica o técnico que será acionado.

.

4. Horário da manutenção:

As manutenções costumam ser realizadas durante a noite ou madrugada, para reduzir o impacto em nossos clientes.

  • O técnico acionado é o terceirizado e se necessário, também é acionado o plantonista.

.

5. Deslocamento e materiais necessários:

Os técnicos se deslocam até o local com os materiais definidos.

Materiais que podem ser usados:

  • Fibra correspondente ao trecho.
  • Equipagens: roldana, fita de aço, alça, fecho, arame de espinar.
  • Mini caixa de emenda ou caixa de emenda (definida pela quantidade de fusões ou variações no local; a mini caixa geralmente é usada para passagem).

A definição dos materiais que devem ser levados é feita pelo líder de campo ou pelo técnico terceirizado.

.

6. Registro e acompanhamento:

Sempre que houver manutenção, deve ser aberta uma atividade no Trello com as seguintes informações:

  • Sinais identificados antes da tratativa.
  • Evidências da causa.
  • Tempo previsto para normalização.
  • Registro para RFO (Relatório de falha e ocorrência) com os dados:
  • Data de início.
  • Data de término.
  • Causa.
  • Solução.
  • Fotos como evidência.

Os dados acima devem ser enviados no grupo suporte, para que o suporte possa encaminhar caso algum cliente solicite.

.

7. Comunicação:

A comunicação com os técnicos deve ser feita por WhatsApp ou ligação. Deve ser montado um informativo com as informações:

  • Previsão de início da manutenção.
  • Previsão de término.
  • Possibilidade de alteração do horário.
  • Causa do problema.
  • Fotos (quando aplicável).

Esse informativo deve ser enviado no grupo “Suporte Com4”

.

  • SLA:

O SLA para manutenção é de 4 Horas. Em alguns cenários, só é possível atuar após a liberação da CPFL ou de órgãos responsáveis, o que pode estender o prazo.